Obchodná žena ... V posledných rokoch sa táto fráza stala nezvyčajne populárnou, pretože obchodné a úspešné ženy sú tak početné, že je oveľa ťažšie nájsť napríklad ženu v domácnosti ako obchodná žena. Avšak, ako ukazuje prax, nie všetky podnikateľky sú rovnako úspešné. Preto je potrebné dodržiavať jednoduché, ale zároveň veľmi účinné pravidlá, ktoré možno opísať ako podnikateľskú etiketu pre ženy, ktorá vám pomôže získať dôveru a rešpekt voči vašim partnerom a nadriadeným.
Niekedy sa narodia úspešné ženy a niekedy sa stávajú životnými podmienkami. Prvé sa ľahko odlišujú od ostatných už v detskom veku: snažia sa získať autoritu medzi rovesníkmi, často sa spriateliť s chlapcami, dobre študovať a pokúšať sa dosiahnuť ciele v každej oblasti, úplne odmietajú rodovú diferenciáciu a rôzne postoje k nim. Druhá kategória takýchto žien pochopí potrebu vlastného osobného a kariérneho zlepšenia v dôsledku zvyčajne negatívnych životných podmienok: neúspešné manželstvo, potreba pozdvihnúť dieťa na nohy atď.
Ale bez ohľadu na to, ako ste pochopili, že si môžete vybudovať vlastnú kariéru a zaslúžiť si významný úspech vo vašej oblasti práce, vaše zručnosti a schopnosti, musí sa zlepšiť štýl komunikácie a správania. To je tiež veľmi dôležité etikety oblečenie ženy. Ponúkame vám základné pravidlá obchodnej etikety, ktoré vám budú pravdepodobne užitočné viac ako raz. Koniec koncov, iba taký vážny postoj k drobným veciam vám umožní dosiahnuť úspech.
Štýl komunikácie
Či už vediete obchodné rokovania s dôležitými partnermi alebo sa jednoducho zúčastňujete pravidelného plánovacieho stretnutia so svojimi nadriadenými, vaša pozícia by mala súčasne vyjadriť pocit dôvery a úcty k osobe, s ktorou sa rozprávate, ktokoľvek to je. Dokonca aj vtedy, ak máte pred sebou svojho podriadeného, nemali by ste sedieť v rozdelení alebo stáť na široko rozšírených nohách s ohnutým späť - váš úspech do veľkej miery závisí od toho, ako vás vnímajú vaši zamestnanci a kolegovia. Ak ste pred úradmi, mali by si uvedomiť, že ste si v seba dostatočne istí, takže napríklad nekladajte na okraj stoličky, skromne sa pozerajte, ale zároveň sa s ním zachovávajte, tento šéf a počúvajte ho odporúča sa, takže nesedzte, berte úplne frivolnú pózu.
Najlepšou možnosťou je rovný chrbát a gestá v zóne vášho pohodlia, to znamená asi pol metra od vás. Ak máte so sebou kabelku, je lepšie ju umiestniť vedľa teba alebo ju opatrne umiestniť za seba: ak je to na vašom okruhu, dostanete dojem, že s ňou sa zatvárate z vonkajšieho sveta.
Pohľad by mal byť tiež vhodný: vyjadriť dobrú vôľu a záujem partnerovi. Nemali by ste pozorne brať do úvahy reproduktora, inak to môže byť vnímaná ako odvaha z vašej strany. Aby váš partner mohol pohodlne komunikovať s vami, aspoň niekedy preneste svoj pohľad z jeho očí. Počas obchodnej komunikácie nie je potrebné rozdávať svoje emócie, preto sa snažte nehľadieť nižšiu polovicu svojho partnera, šéfa alebo podriadeného.
Pokúste sa tiež sledovať stampa vášho hlasu. Hovorte hlasno a s istotou, ale v žiadnom prípade nepokúšajte kričať alebo kričať. Je lepšie zostať na hrudi pokojný hlas, ktorý spravidla inšpiruje dôveru. V samotnom prejave urobte pauzy: v tomto prípade nie je žiadny pomoc.A je jednoducho nepoctivé a úplne neproduktívne hovoriť tak rýchlo, že váš partner nemôže jednoducho myslieť a analyzovať to, čo počul. Okrem toho ľudia, ktorí hovoria rýchlo, sú obvykle vnímaní ako frivolní a frivolní.
Často zvláštne nepríjemné pocity spôsobujú okamih pozdravu, keď ženy nerozumejú tomu, či by si mali potriasť rukou alebo zvýšiť ju tak, aby muž, s ktorým ide, napríklad vyjednávať, ju mohol pobozkať podľa tradičnej sekulárnej etikety. Ak sa stretnete s konkrétnou osobou po prvýkrát, skúste zdvihnúť ruku tak, aby sa mohla súčasne potriasť a bozkávať, aby váš obchodný partner mal právo vybrať si. Ak chcete toto gesto vyzerať úplne uvoľnene, môžete ho dopredu vyskúšať pred zrkadlom.
A, samozrejme, sledujte svoju gestikuláciu, pretože to sú vaše gestá, ktoré o vás môžu hovoriť oveľa viac, ako by ste chceli. Po prvé, gestá by mali byť hladké a merané. Ak ste zvyknutí na veľké a zametacie pohyby, môžete opäť precvičiť pred zrkadlom, kým sa hladkosť nestane zvykom. Po druhé, ak chcete získať dôveru svojho partnera, držte dlaň, aby ho mohol vidieť. Aby si partner nemal pocit, že sa pokúšate zmocniť sa nad svojimi myšlienkami a činmi, nezakrývajte päsťami a nerobte im vzduch, ako keby ste sa chceli chrániť pred slovami a myšlienkami iného rečníka.
Malé tajomstvá veľkého šéfa
Ak naozaj chcete dosiahnuť výšku kariéry, vytvorte pre seba malý súbor pravidiel, ktoré sa prísne dodržiavajú. Tieto pravidlá môžete čerpať z vlastnej životnej skúsenosti alebo využívať rady skúsených žralokov.
Aj keď máte podriadených a považujete sa za šéfa, ak sa chcete stať skutočne úspešnou obchodnou ženou, pokúste sa využiť svoje právomoci tak zriedkavo, ako je to len možné a presné, bez ohľadu na hodnosť osoby, s ktorou sa stretnete. Takže ukážte svojmu úcte pre všetkých, a tento postoj je drahý a zvyčajne odmenený stokrát.
Nehovorte o osobných témach s ľuďmi, ktorí majú obchodovať alebo už majú obchodný vzťah. Dokonca aj keď na firemnej večeri pohár vína obrátil hlavu, skutočne úspešná dáma sa bude môcť brániť a mlčať a nikdy nebude hovoriť príliš veľa.
Pracovisko musí zostať v poriadku, aj keď je hlboko dole veľmi romantická a sladká žena. Odstránite všetky zábavné hračky, drobnosti, krásne fotorámčeky z vášho stola - to všetko neprispieva k pracovnému režimu a charakterizuje vás v očiach úradov a podriadených ako frivolná a frivolná povaha.
Ak nemáte veľmi dobrú pamäť pre mená a tváre, budete musieť trénovať. Nie je to len banálna etiketa: obraz obchodnej ženy, dokonca taká maličkosť, ako to, čo si spomeniete na mená všetkých vašich zamestnancov a kolegov, by malo zdôrazniť, že vždy máte všetko, vždy ste v centre udalostí.
Naučte sa, aby ste sledovali každú maličkosť, napríklad gramotnosť obchodných poznámok, ktoré píšete kolegom, alebo banálne želanie dobrého dňa a napríklad si vychutnajte svoje jedlo. Je to z drobností, že holistický pohľad na vás je tvorený nielen ako osoba, ale aj ako obchodná žena a hodnotný zamestnanec.
Vzhľad obchodnej ženy
Ako viete, zvyčajne sa stretnú s oblečením a aj keď ste sľubná a úspešná žena, obchodní partneri, ktorí vás prvýkrát videli, zhodnotia vaše schopnosti práve svojim vzhľadom. Úspešná žena si nemôže dovoliť vyzerat nepríjemne, chodiť s rozcuchanými vlasmi alebo pokrčená sukňa.Štýl sebaistkej a pracujúcej ženy by mal byť premyslený na najmenší detail a zároveň by mal reagovať na obchodnú etiketu v oblečení.
Po prvé, musíte sa vzdať jasných a kričícich farieb. Ak chcete venovať pozornosť, a preto noste oblek, ktorý nie je tradičnými obchodnými farbami (čierny, biely a šedý), ale napríklad červený, uistite sa, že všetky detaily vo vašom oblečení sú v harmónii a nie silne kontrastujú.
Klasický odev, ktorý spĺňa etikety oblečenia obchodnej ženy, je biela blúzka, anglická bunda a sukňa s podšívkou. Je lepšie, aby tkanina, z ktorej je kostým vyrobená, má štruktúrovaný vzorec. Zároveň si žena namiesto sukne a blúzky môže dobre dovoliť prísne šaty na kolená.
V poslednej dobe sa čierne obleky nosia len pre dôležité a v istom zmysle slávnostné obchodné udalosti. Napríklad, aby ste sa stretli s vrcholovým manažérom, je lepšie si vybrať šedý oblek alebo šaty, ale na dôležitú konferenciu, kde si musíte prečítať správu, si môžete dovoliť oblečenie čierneho tónu.
Etiketa podnikateľského sveta nepovoľuje topánky z semišovej a svetlej usne, napríklad krokodíla. Je lepšie zostať na klasických topánkach s malou pätou vyrobenou z pravého kože s pokojným odtieňom. Ak si vyberiete sukne alebo šaty, potom buďte pripravení na to, že budete musieť nosiť mäkké farebné pančuchy alebo pančuchy bez ohľadu na sezónu.
Sledujte ruky: nechty a koža by mali byť vždy v dokonalom stave. Môžete však experimentovať s lakom na nechty a farbami nechtov: nanášanie alebo nie je úplne závislé na vás, ale je tiež neprijateľné používať svetlé a pútavé odtiene. Na obchodné dámske vrecká sú kladené dostatočne lojálne požiadavky: musia mať jasné tuhé kontúry a zasahovať do dokumentov formátu A4. Ak to nie je možné, budete si musieť navyše kúpiť špeciálny prípad alebo priečinok.
Takéto prísne obmedzenia často nie sú podľa želania žien, ktoré sú zvyknuté vždy byť v centre udalostí a priťahujú pozornosť ľudí svojim vzhľadom. Ale inteligentná žena vždy nájde cestu z tejto situácie: kancelársky štýl môže byť vždy rôznorodý so zaujímavým šatkou alebo akýmkoľvek iným doplnkom, ktorý bude harmonizovať s vašim obchodným oblekom a súčasne mierne odlíšiť vás od ostatných zamestnankyň.
Špeciálne funkcie
Etiketa zahŕňa morálne a morálne pojmy, normy a zásady správania a komunikácie ľudí, ktoré musíme používať nielen v spoločnosti, ale aj v rodine pri komunikácii s kolegami v práci. Osobitný význam má obchodná etiketa.
Nestačí byť len vzdelanou, kultúrou, zdatným človekom alebo zdvorilým človekom - musíte dodržiavať celý súbor pravidiel, aby ste sa v spoločnosti ocitli ako profesionáli. Dodržiavanie pravidiel obchodnej etikety je kľúčom k úspechu v podnikateľskom prostredí.
Svedomitá práca, vysoká informovanosť o verejných povinnostiach a vzájomná pomoc - všetky tieto kvality v podnikateľskej etike musia byť schopné vzdelávať a zlepšovať. Správna a kompetentná reč, obraz, schopnosť zostať v spoločnosti a pochopenie jemnosti neverbálnej komunikácie pomôže zvíťaziť nad ľuďmi.
Kľúčové vlastnosti obchodnej etikety.
- V obchodnej etikete, podľa konceptu slobody že etika by nemala zasahovať do slobodnej vôle všetkých partnerov. V podnikateľskom prostredí by ste mali oceniť nielen vašu slobodu, ale aj dôležitosť obchodných tajomstiev a slobodu konania partnerov, tj nie zasahovať do záležitostí iných spoločností a nezasahovať do výberu metód na vykonávanie dohôd. Rovnako ako sloboda znamená tolerantný postoj k náboženským a národným osobitostiam partnerov.
- Osobitná pozornosť by sa mala venovať jeho prejavu, čo pomôže zdvorilosť, Pri komunikácii s kolegami, partnermi a zákazníkmi by mal byť tón a tón hlasu vždy priateľský a priateľský. Úprimný postoj pomáha nielen udržiavať dobré vzťahy, ale aj pomáha zvyšovať zisky spoločnosti.
- Tolerancia a tolerancia pozostávajú z pochopenia a akceptovania slabých stránok alebo slabých stránok partnerov, klientov alebo kolegov. Takýto postoj prispieva k vytvoreniu vzájomnej dôvery a porozumenia.
Je dôležité mať na pamäti, že komunikácia by mala byť úplne zameraná na dobré. Primeranosť a slabá vôľa nie sú použiteľné pri komunikácii v podnikateľskom prostredí. Dokonca aj nečestný partner musí byť priaznivo zaobchádzaný, ovládať sám seba a zostať pokojný a etický vo všetkých situáciách.
Obchodná korešpondencia
Obchodná korešpondencia je systém požiadaviek (štandardov), ktoré sa musia dodržiavať, aby sa správne a správne vypracoval dokument. Najprv musíte rozhodnúť o type a naliehavosti doručenia listu. A takisto, pokiaľ ide o stupeň dostupnosti dokumentu pre príjemcu, bude to jedno alebo niekoľko listín s vysvetleniami / zoznammi / vetami. List musí byť správne napísaný z hľadiska pravopisu a štýlu.
Návrh dokumentu by mal zodpovedať existujúcim šablónam v závislosti od typu písmena (napríklad sprievodný list). Pri príprave dokumentu je potrebné sa riadiť normami na požiadanie o papierovanie [GOST R 6.30-2003].
Obchodný list musí obsahovať meno spoločnosti, ktorá pôsobí ako odosielateľ, dátum odoslania a adresa príjemcu. Musíte tiež uviesť iniciály, pozíciu príjemcu alebo oddelenie, ku ktorému je list zaslaný. Hlavná časť listu pozostáva z úvodu / odvolania, témy a stručného opisu cieľov dokumentu, potom príde text a záver. Podpis odosielateľa je uvedený na konci dokumentu a sú vyznačené prílohy alebo kópie, ak existujú.
Pri vytváraní dokumentu sa odporúča použiť formu spoločnosti Ak je list odoslaný cez internet, v poli "predmet" by sa mali zadávať údaje:
Toto je potrebné, aby sa zabránilo situácii, keď prichádzajúca správa spadá do priečinka nevyžiadanej pošty a adresát môže odstrániť list bez toho, aby si ho prečítal.
Tento list by mal byť jednoduchý a zrozumiteľný bez nadmerného množstva odborných podmienok. V obchodnej korešpondencii nie sú povolené slangové výrazy a frázy, ktoré majú dvojitý význam.
Ak má list medzinárodné zameranie, musí byť napísaný v jazyku príjemcu alebo v angličtine. Odpoveď na list musí byť poskytnutá:
- poštou - najneskôr do desiatich dní,
- pri rokovaní s pomocou internetu - od 24 do 48 hodín.
Obchodná korešpondencia by mala byť dobre pripravená a niekoľkokrát preverená ešte pred odoslaním. Nesprávne zložený list s pravopisnými chybami môže poškodiť reputáciu spoločnosti, pretože obchodný doklad je vizitkou spoločnosti.
Obchodná rétorika
Rétorika v podnikateľskom svete je umenie výrečnosti, schopnosť efektívne a presvedčivo vyjadrovať myšlienku publiku. Tu je dôležitá dikcia, správne formulovaná reč, intonácia. Významným aspektom je schopnosť prezentovať nielen informácie, ale aj sami. V obchodnej rétorike sa uplatňujú zásady expozície reči:
Obchodné pravidlá
Významnou podmienkou pre podnikateľskú komunikáciu je kultúra prejavu, ktorá sa prejavuje v gramotnosti, dobre zvolenej intonácii, v slovníku a štýle reči.
Je potrebné dodržiavať poradie pri používaní fráz, správne umiestnenie stresu. Nepoužívajte trakciu, ktorá má nadmerné emocionálne alebo vynikajúce farby, vyhýbajte sa nepotrebným frázam a slovám. Nepoužívajte pri komunikácii slovo - "parazity", slang výrazy, hrubé alebo neetické frázy.
Nevyhnutnou podmienkou pre komunikáciu v podnikateľských kruhoch je rešpekt, dobrá vôľa a schopnosť počuť partnera. Aby ste mohli prejaviť vážny postoj k slovu rečníka, môžete použiť techniku "aktívneho počúvania", selektívne opakovať hovorené výroky alebo trochu ich parafrázovať.
Etapy obchodnej komunikácie majú toto rozdelenie:
- Príprava na diskusiu o otázkach (obchodné stretnutie). Je potrebné vypracovať plán rokovaní, koncept konverzácie, argumenty a protiargumenty, študovať názor oponenta na rôzne otázky, pripraviť návrhy na riešenie problému.
- Úvodná časť (pozdrav, adresa), inštalácia komunikácie medzi partnermi obchodného rozhovoru. Je dôležité mať korektný, úctivý začiatok komunikácie, vytvoriť ľahké a dôveryhodné prostredie, musíte tiež zaujímať sprostredkovateľa, generovať záujem o problém a diskusiu vo všeobecnosti.
- Prezentácia predmetu, argumentácia, argumentácia a kontradôvod. Diskusia o probléme, hľadanie spôsobov riešenia sporov.
- Vytvorenie optimálneho riešenia a dohody o dizajne.
- Záverečná časť (odvolanie, slová rozlúčka / rozlúčka).
Obchodné šaty
Dodržiavanie všeobecne uznávaných pravidiel a predpisov v organizácii jeho vzhľadu je povinným aspektom pravidiel obchodnej etikety. V niektorých veľkých spoločnostiach existuje firemný odevný kód. Musíte vyzdvihnúť oblečenie v klasickom štýle, príliš úprimné, jasné veci, s prvkami roztrhané textílie nie sú povolené. Vzhľad by mal byť čistý a uprataný. Pozornosť sa musí venovať nielen správnemu výberu oblečenia, ale aj vzhľadu ako celku (ako nechty, vlasy, topánky, make-up pre ženy).
Rozprávajme sa o týchto pravidlách obchodnej etiky.
Prvý pravidlo obchodnej komunikácie - byť presné vo všetkom
Pozornosť každého zamestnanca zasahuje do práce, okrem toho naznačuje, že na takúto osobu sa nemožno spoliehať. Pre podnikateľa je veľmi dôležité, aby bolo možné vypočítať čas potrebný na vykonanie konkrétnej úlohy.
Okrem toho sa vždy ukazuje, že potrebujete viac času na prácu, ako ste očakávali, a čo je najdôležitejšie, hneď ako sa nakoniec pustite do práce, vždy bude ešte nejaký iný, ktorý treba urobiť predtým. Navyše je užitočné mať na pamäti iný zákon: ak veci prebiehajú príliš dobre, znamená to, že čoskoro sa musí niečo stať. Z toho môžeme vyvodiť jednoduchý záver: je potrebné prideliť čas s rezervou na úlohy vzhľadom na problémy, ktoré môžu vzniknúť.
Druhý pravidlo obchodnej etiky komunikácie - nehovorte príliš veľa
Každý zamestnanec je povinný zachovávať tajomstvo svojej organizácie, toto pravidlo sa vzťahuje na všetky záležitosti firmy alebo inštitúcie: od zamestnancov až po technologické. To platí aj pre kolegov, ktorí hovoria o svojom osobnom živote.
tretina etické pravidlo v podnikaní - premýšľajte nielen o sebe, ale o iných
Nemôžete úspešne podniknúť bez toho, aby ste zohľadnili názory a záujmy partnerov, zákazníkov a zákazníkov. Často príčiny neúspechu v podnikaní sú prejavom sobeckosti, posadnutosťou vlastných záujmov, túžbou poškodiť konkurentov, dokonca aj spolupracovníkov, aby sa rozvíjali v rámci svojho podnikania. Vždy sa snažte trpezlivo počúvať partnera, učiť sa rešpektovať a porozumieť názorom druhých, zbaviť sa netolerancie voči nesúhlasu. Nikdy nesmiete ponižovať svojho súpera, majte na pamäti, že skôr alebo neskôr narazíte na osobu, ktorá vás bude nútená urobiť to isté.
štvrtý pravidlo obchodnej etiky - oblečenie ako obvykle
Hlavnou vecou je obliecť sa podľa svojho okolia v službe bez toho, aby ste sa dostali z kontingentu pracovníkov vašej úrovne. Vaše oblečenie by malo prezentovať váš vkus.
piaty pravidlom je obchodná etika - hovoriť a písať v dobrom jazyku
Všetko, čo poviete a píšete, by malo byť v kompetentnom jazyku, ako je to, že máte kávu z predajného automatu. Schopnosť osoby správne hovoriť ovplyvňuje jeho celkový obraz. Vaša schopnosť uzavrieť zmluvu často závisí od schopnosti komunikovať. Aby mohol uspieť, obchodný človek musí zvládnuť rétorické umenie, to znamená zručnosť výrečnosti. Je veľmi dôležité sledovať vašu dikciu - výslovnosť a intonáciu. Nikdy v obchodnej komunikácii nepoužívajte slangové slová a urážlivé výrazy, naučte sa počúvať ostatných a súčasne ukážte, že vás zaujímajú.
Venujte pozornosť našim tréningovým programom:
Etika a etiketa
Podnikateľský a profesionálny život si vyžaduje organizáciu a poriadok.
Komunikácia v podnikaní upravuje obchodnú etiketu. Je určený na organizáciu vzájomného pôsobenia a správania ľudí pri práci pri plnení ich úradných povinností.
Etika - systém morálnych noriem, prijatý v spoločnosti.
Etiketa je súbor špecifických pravidiel a zákonov správania prijatých v spoločnosti.
Existuje mnoho typov etikiet: každodenné, diplomatické, vojenské, hosťujúce a iné.
Obchodná etiketa je jednou zo zložiek etiky. Bez znalosti pravidiel obchodnej etikety nie je možné vo zvolenej oblasti činnosti uspieť.
Dodržiavanie všetkých pravidiel a noriem komunikácie v profesionálnom prostredí zaručuje rešpekt a autoritu medzi kolegami. Správna voľba, relevantnosť a včasnosť slova, gesto, držanie tela, ďalšie etické znamenie odhaľujú obchodné a osobné vlastnosti človeka z najlepšej strany.
Je potrebné dodržiavať obchodnú etiketu, pretože:
- prispievajú k vytváraniu pozitívneho obrazu
- pre úspešné rokovania, obchodné rokovania,
- záchranná sieť v prípade vyššej moci, nepríjemné momenty,
- umožniť úspešnejšie a rýchlejšie ciele.
Porušenie všeobecne prijatých pravidiel podnikania a podnikania znemožňuje. Neetickí podnikatelia sa na trhu neusadzujú.
Etiketa obsahuje všeobecné ľudské morálne a etické normy:
- rešpektovanie starších,
- pomôžte ženke
- cti a dôstojnosti
- skromnosť,
- tolerancia,
- dobročinnosť a iné.
Etické zákony a pravidlá
Je potrebné dodržiavať pravidlá obchodnej etikety, pretože ich porušenie môže viesť k prerušeniu partnerstiev, strate dobrého mena, trhom a iným negatívnym dôsledkom.
Všetci obchodní ľudia dodržiavajú opisy práce, konajú podľa charty organizácie a dodržiavajú ústne a písané pravidlá firemnej etikety.
Pravidlá obchodnej etikety zahŕňajú nasledujúce pracovné body:
Odevný štýl je klasický, diskrétny, elegantný. Striktný oblek, prijateľné farby oblečenia (zvyčajne čierne, šedé, biele), úhľadný účes. Každá organizácia môže predpisovať svoje vlastné pravidlá týkajúce sa oblečenia, ale vždy sú v rámci znakov vzhľadu uznaných v podnikaní.
Svedomitý, zodpovedný a dôstojný postoj k práci je možno hlavným znakom profesionality. V práci nie je zvykom rozhodovať o osobných záležitostiach, navštevovať sociálne siete, hovoriť veľa s kolegami, ktorí nie sú v podnikaní, často prijímať čajové prestávky.
Non-presný ľudia nemajú radi nikoho. A v obchode, cesta a maľoval každú minútu, pretože hodnota času nemôže byť prehnané. Pravidlá hovoria: čas sú peniaze, každý odborník a špecialista by mali poznať základy riadenia času, musíte naplánovať pracovný deň.
Vzdelaná a kultivovaná osoba vždy správne píše. Existujú pravidlá a kánony pre obchodné listy a ďalšiu dokumentáciu.
Obchodná komunikácia je štruktúrovaná, bez lyrických odchýlok, úvodných slov, parazitických slov alebo obscénnych slov. Obchodná etiketa neumožňuje skreslenie hlasu, antických, paródiu na niekoho, prázdne rozprávanie.
Obchodná etiketa zahŕňa pravidlá rokovania a telefonické rozhovory. Pripravujú sa vopred na telefonovanie: určujú čas, kedy je účastník komunikácie pohodlnejší, pripravuje otázky, ktoré sa majú klásť, označuje hlavné body, ktoré je potrebné prerokovať.
Pre etikety komunikácie na internete bolo objavené nové slovo - netiket. Bez internetu už nie je možné si predstaviť civilizovaný život. Moderný pracovník používa e-mail, webové stránky spoločnosti, interný chat a tak ďalej.
Pravidlá pre písanie obchodných e-mailov sa prekrývajú s pravidlami pre písanie písmen. Prijatie e-mailu nielen menom autora, ale aj ponechanie kontaktných údajov (názov organizácie, index, telefónne čísla, prezývka v Skype, webová adresa spoločnosti, harmonogram práce).
Na pracovnej ploche podľa pravidiel etikety musí byť objednávka. Dokonca aj stohy papierov, kníh, priečinkov - to všetko na ich miestach. Pracovná plocha zamestnávateľa a zamestnanca vám povie o tom, ako pracuje. Nečisté pravidlo hovorí: čím viac na pracovnej ploche, tým viac je v mojej hlave.
Dôverné informácie a obchodné tajomstvá nebudú zverejnené.
V správaní a komunikácii vyjadruje kultúrna osoba úctu partnerovi, partnerovi, súperovi, klientovi. Obchodná etiketa sa musí stať pozorným poslucháčom, rešpektovať názory iných, pomáhať kolegovi s prácou a tak ďalej.
- Obchodné rokovania, stretnutia, podujatia
Schopnosť kompetentne rokovať a efektívne ich dokončiť je špeciálne umenie. Obchodná etiketa hovorí: rokovania a stretnutia by mali mať cieľ, plán, konkrétny časový rámec a miesto vhodné pre obe strany.
Podnikateľské podujatia, ako napríklad stretnutie obchodných partnerov na železničnej stanici alebo na letisku, zastúpenie členov delegácie, rozdávanie kvetov a iné akcie sa vykonávajú podľa protokolu. Napríklad existujú určité pravidlá pre sedenie na rokovacej tabuľke.
Vzťah "šéf - otrok" znamená plynulú komunikáciu s určitou vzdialenosťou. Etický šéf dáva pripomienky podriadenému iba jeden na jedného. Poskytne ústne a písomné úlohy konkrétne, stručne, jasne. Etický podriadený bezpodmienečne spĺňa rozkazy hlavy, ale môže vyjadriť svoj názor, poskytnúť užitočné rady a podať návrh.
Mikroklima v tíme má veľký význam, čo ovplyvňuje produktivitu a efektivitu zamestnancov. Obchodná etiketa zahŕňa priateľský, úctivý vzťah, pomoc a podporu pri riešení problémov. Tabu: klepy, intrígy, intrígy, studená vojna, ako aj kancelárske romantiky (osobný život sa predpokladá počas pracovného času a nie na pracovisku).
Gestá by mali byť energické, ale nie príliš veľké alebo zametané, chôdza je rovná, rýchla, priemerná rýchlosť chôdze (bez behu a nie krokom chôdze), postoj rovný, vyzerajú dôveryhodní.
Jediný dotyk povolený v podnikateľskom prostredí je handshake. Zároveň tu sú aj pravidlá. Pri trepačke nie je bežné, že ruka je pomalá, mokrá, studená. Ruka partnera nemôže byť dlhá a silne stlačená a pretrepaná. Existuje veľa psychologickej literatúry o jazyku tela, ktorá sa zaoberá podnikateľskými gestami a ich interpretáciou.
Ak chcete byť etický v profesionálnom prostredí, musíte dodržiavať všetky zákony a dodržiavať pravidlá etikety.
Etika a obchodná etiketa sú študované vo všeobecných vzdelávacích inštitúciách, keď navštevujú príslušné kurzy, školenia, semináre a nezávisle zvládajú podnikateľské subjekty.
Etika ako osobnosť
Obchodné vlastnosti osoby - schopnosť plniť úlohy a dosiahnuť ciele určené špecifikami práce, špecializácie, kvalifikácie.
Existujú dva typy obchodných kvalít:
- osobné, vrodené,
- profesionálne, získané.
Pri prijímaní nových zamestnancov vedú sebareálne firmy psychologické testovanie, ktoré im umožňuje diagnostikovať vrodené a získané obchodné zručnosti.
Všeobecná a podnikateľská kultúra zamestnanca nie je menej dôležitá ako kvalifikácia, schopnosť pracovať a pracovné skúsenosti.
Je nepochybné, že pri podávaní žiadosti o zamestnanie sa berú do úvahy morálne a etické vlastnosti osoby. Tieto vlastnosti však možno získať, vychovávať a zdieľať v procese profesionálnej činnosti.
Etický človek je vyjadrený v takých prejavoch svojej morálky:
- svedomie, pocit osobnej zodpovednosti za všetko, čo sa deje v živote,
- bude rozvinutá sebakontrola, jasná regulácia správania,
- poctivosť, schopnosť hovoriť pravdu a konať podľa toho
- kolektivizmus, sociálna orientácia, priateľnosť, túžba sledovať spoločný cieľ,
- pokoj, odolnosť voči stresu, ovládanie pocitov a emócií,
- bezúhonnosť, konzistentnosť, dodržiavanie etických stanovísk, dodržiavanie slov,
- starostlivosť o prácu, záujem o prácu,
- zodpovednosť, serióznosť, stabilita,
- veľkorysosť, tolerancia, ľudskosť, tolerancia,
- optimizmus, pozitívne myslenie, viera v najlepšie, sebavedomie.
Morálnosť a etika sú základnými charakteristikami osobnosti vedúceho a pracovníka kultúry. Úspešná osoba v podnikaní má vyvinutú potrebu konať v súlade s požiadavkami etiky a morálky, byť laskavý a čestný.
