Pravidlá verbálnej a neverbálnej komunikácie medzi ľuďmi

Komunikácia sa uskutočňuje rôznymi spôsobmi. vylučovať verbálnej a neverbálnej komunikácie.

Slovná komunikácia (znak) sa vykonáva pomocou slov. Slovná komunikácia je ľudská reč. Špecialisti na komunikáciu odhadujú, že moderný človek hovorí asi 30 tisíc slov za deň alebo viac ako 3 tisíc slov za hodinu.

V závislosti od úmyslov komunikátorov (niečo komunikovať, učiť sa, vyjadrovať hodnotenie, postoj, priniesť k niečomu, súhlasiť atď.) Existuje množstvo rečových textov. V každom texte (písomne alebo ústne) sa implementuje jazykový systém.

Takže jazyk je systém znakov a spôsobov ich spájania, ktorý slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok, pocitov a vôľ ľudí a je najdôležitejším prostriedkom ľudskej komunikácie. Tento jazyk sa používa v rôznych funkciách:
- Komunikatívne. Jazyk je hlavným prostriedkom komunikácie. Kvôli prítomnosti takejto funkcie v jazyku majú ľudia možnosť plne komunikovať s vlastným druhom.
- Kognitívne. Jazyk ako prejav činnosti vedomia. Hlavná časť informácií o svete, ktorými prechádzame jazykom.
- akumulatívne. Jazyk ako prostriedok zhromažďovania a uchovávania vedomostí. Táto osoba sa snaží uchovať získané skúsenosti a vedomosti, aby ich mohla v budúcnosti využívať. V každodennom živote sme zachránení poznámkami, denníkmi, notebookmi. A "notebooky" celého ľudstva sú rôzne druhy písomných záznamov a beletrie, čo by nebolo možné bez existencie písaného jazyka.
- Konštruktívny. Jazyk ako prostriedok tvorby myšlienok. S pomocou jazyka, myšlienka "materializes", získava zvukovú formu. Vyjadrené ústne, myšlienka je jasná, jasná pre samotného reproduktora.
- Emocionálne. Jazyk ako jeden z prostriedkov vyjadrovania pocitov a emócií. Táto funkcia sa realizuje v reči iba vtedy, keď emocionálny postoj človeka k tomu, o čom hovorí, je priamo vyjadrený. Intonácia zohráva veľkú úlohu v tomto.
- Nastavenie kontaktov. Jazyk ako prostriedok na nadviazanie kontaktu medzi ľuďmi. Niekedy sa zdá, že komunikácia je bezúčelná, jej informačný obsah je nulový, pripravuje sa iba pozemok pre ďalšiu plodnú a dôvernú komunikáciu.
- Etnické. Jazyk ako prostriedok zjednocovania ľudí.

Aktivita reči sa týka situácie, keď osoba používa jazyk na komunikáciu s inými ľuďmi. Existuje niekoľko typov reči:
- hovorenie - používanie jazyka na niečo komunikovať,
- počúvanie - vnímanie obsahu vyslovenej reči,
- list - stanovenie obsahu reči na papieri,
- čítanie - vnímanie informácií zaznamenaných na papieri.

Z hľadiska formy existencie jazyka je komunikácia rozdelená na ústne a písomné a z hľadiska počtu účastníkov, medziľudských a masových.

Každý národný jazyk je heterogénny, existuje v rôznych formách. Z hľadiska sociálneho a kultúrneho postavenia sa líšia literárne a ne-literárne formy jazyka.

Literárna forma jazyka, inak - literárny jazyk, je reproduktorom chápaný ako príkladný. Hlavnou črtou literárneho jazyka je prítomnosť stabilných noriem.

Literárny jazyk má dve formy: ústne a písomné. Prvým je znejúca reč a druhá je graficky navrhnutá. Orálna forma je prvotná. K ne-literárnym formám jazyka sú územné a spoločenské nárečia, ľudové.

Pre psychológiu činnosti a správania majú mimoriadny význam neverbálny komunikačný prostriedok.V neverbálnej komunikácii sú prostriedkami prenosu informácií neverbálne znaky (postoje, gestá, výrazy tváre, intonácia, postoje, priestorová poloha atď.).

Do hlavného neverbálna komunikácia zahŕňajú:
Kinestika - zvažuje vonkajšie prejavy ľudských pocitov a emócií v procese komunikácie. To zahŕňa:
- tuhé,
- mimikry
- pantomíma.

Gesto. Gestá - rôzne pohyby s rukami a hlavou. Znakový jazyk je najstarší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie. V rôznych historických epochách a rôznych národoch existovali ich všeobecne uznávané metódy gestikulácie. V súčasnosti sa dokonca robia pokusy o vytvorenie znakových slovníkov. Je dosť veľa informácií o informáciách, ktoré gestikulácia nesie. Po prvé, počet gest je dôležitý. Rôzne národy sa rozvinuli a vstúpili do prirodzených foriem vyjadrovania pocitov rôznych kultúrnych noriem sily a frekvencie gestikulácií. Štúdie M. Argyleho, v ktorých sa skúmali frekvencie a silu gestikulácií v rôznych kultúrach, ukázali, že Fínci ukázali 1 hodinu na hodinu, francúzski - 20, Taliani - 80, Mexičania - 180.

Intenzita gest môže rásť s nárastom emocionálneho vzrušenia človeka, ako aj s túžbou dosiahnuť úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké.

Špecifický význam jednotlivých gest sa v jednotlivých kultúrach líši. Vo všetkých kultúrach však existujú podobné gestá, medzi ktorými sú:
• Komunikatívna (gestá pozdravenia, rozlúčka, priťahovanie pozornosti, zákazy, kladné, negatívne, otázky, atď.)
• Modálne, t. vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá schválenia, spokojnosť, dôvera a nedôvera atď.).
• Popisné gestá, ktoré majú zmysel iba v súvislosti s vyhlásením reči.

Výrazy tváre. Výrazy tváre sú pohyby svalov tváre, ktoré sú hlavným indikátorom pocitov. Štúdie ukázali, že s pevnou alebo neviditeľnou tvárou partnera sa stratí až 10-15% informácií. Viac ako 20 000 výrazov tváre je uvedené v literatúre. Hlavnou charakteristikou mimikry je jej integrita a dynamika. To znamená, že v mimickom vyjadrení tváre šiestich hlavných emočných stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, znechutenie) sa koordinujú všetky pohyby svalov tváre. Hlavným informačným zaťažením v mimických pojmoch sú obočie a pery.

Vizuálny kontakt je tiež veľmi dôležitým prvkom komunikácie. Pohľad na rečníka znamená nielen záujem, ale tiež pomáha sústrediť pozornosť na to, čo nám bolo povedané. Komunikácia ľudí sa zvyčajne pozerá do očí druhého na maximálne 10 sekúnd. Ak sa na nás trochu pozerajú, máme dôvod veriť, že my alebo to, čo hovoríme, sú zlé, a ak príliš veľa, to môže byť vnímaná ako výzva alebo dobrý postoj k nám. Okrem toho sa pozoruje, že keď osoba leží alebo sa pokúša skryť informácie, jeho oči sa stretnú s očami partnera za menej ako 1/3 času hovoru.

Čiastočne závisí dĺžka pohľadu človeka na tom, do ktorého krajiny patrí. Obyvatelia južnej Európy majú vysoký výskyt pohľadu, čo sa môže zdať urážlivé pre ostatných a Japonci sa pozerajú skôr na krk než na tvár.

Podľa jeho špecifických úvah môže byť:
- Podnikanie - keď je pohľad v oblasti čela partnera pevný, znamená to vytvorenie vážnej atmosféry obchodného partnerstva.
- Sociálny - vzhľad je sústredený v trojuholníku medzi očami a ústami, pomáha vytvárať atmosféru uvoľnenej sekulárnej komunikácie.
- Intímne - pohľad nie je nasmerovaný do očí partnerky, ale pod obličej - na úroveň hrudníka. Tento názor naznačuje veľký záujem o komunikáciu medzi sebou.
- Výstredný pohľad sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva.Ak je sprevádzaný mierne zvýšeným obočím alebo úsmevom, znamená to záujem. Ak je sprevádzaný zamračeným čelo alebo spodnými rohmi úst, znamená to kritický alebo podozrivý postoj voči partnerovi.

Pantomima je chôdza, držanie tela, držanie tela, celková pohyblivosť celého tela.

Pohyb je štýl pohybu človeka. Jeho súčasti sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela počas pohybu, telesná hmotnosť. Pri chôdzi človeka možno posúdiť zdravotný stav človeka, jeho charakter a vek. V psychologických štúdiách sa ľudia naučili chodením takých emócií ako hnev, utrpenie, pýcha a šťastie. Ukázalo sa, že "ťažká" chôdza je typická pre ľudí, ktorí sú v hneve, "ľahko" - pre radosť. Hrdý človek má najdlhšiu dĺžku kroku, a ak človek trpí, jeho chôdza je pomalá, depresívna, takýto človek zriedka hľadí alebo smeruje.

Okrem toho možno tvrdiť, že ľudia, ktorí kráčajú rýchlo a mávajú ruky, sú presvedčení, majú jasný cieľ a sú pripravení na to, aby si to uvedomovali. Tí, ktorí si vždy držia ruky vo vreckách, sú s najväčšou pravdepodobnosťou veľmi kritické a tajomné, spravidla chcú potlačiť iných ľudí. Muž, ktorý drží ruky na bokoch, sa snaží dosiahnuť svoje ciele najkratším spôsobom minimálneho času.

Pose je pozícia tela. Ľudské telo je schopné prijať asi 1000 stabilných rozdielnych pozícií. Póza ukazuje, ako táto osoba vníma svoj status vo vzťahu k postaveniu iných prítomných osôb. Osoby s vyšším statusom majú uvoľnenejšiu pozíciu. V opačnom prípade môžu byť konflikty.

Jeden z prvých, ktorý zohral úlohu ľudskej držby ako prostriedku v neverbálnej komunikácii, uviedol psychológ A. Sheflen. V ďalších štúdiách, ktoré vykonal V. Shyubtsev, sa zistilo, že hlavný sémantický obsah pozície je v umiestnení jednotlivého tela vo vzťahu k partnerovi. Toto umiestnenie znamená buď blízkosť, alebo dispozíciu komunikovať.

Póza, v ktorej osoba prechádza rukami a nohami, sa nazýva uzavretá. Ruky prechádzajúce na hrudi sú modifikovanou verziou bariéry, ktorú človek kladie medzi seba a svojho partnera. Uzavretá pozícia je vnímaná ako postoj nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. Okrem toho asi tretina informácií vnímaných z takejto predstavy nie je absorbovaná partnerom. Najjednoduchší spôsob, ako sa z tejto pozície dostať, je ponúknuť niečo, čo by mohlo držať alebo sledovať.

Otvorená pozícia sa považuje za miesto, v ktorom nie sú prekrútené ramená a nohy, teleso tela je nasmerované na partnera a dlaň a nohy sú otočené smerom k komunikačnému partnerovi. Toto je postoj dôvery, dohody, dobrej vôle, psychického pohodlia.

Ak sa človek zaujíma o komunikáciu, bude vedený sprostredkovateľom a bude sa nakloniť k jeho smeru, a ak nebude mať veľký záujem, naopak, bude orientovaný na stranu a naklonený späť. Osoba, ktorá sa chce vyhlásiť, sa bude udržiavať vo vzpriamenej situácii v napätom stave a ramená sa otočia, ale osoba, ktorá nemusí zdôrazňovať jeho postavenie a postavenie, bude uvoľnená, pokojná, vo voľnej a uvoľnenej pozícii.

Najlepší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie s partnerom, je skopírovať jeho postoj a gestá.

Takesika - úloha dotyku v procese neverbálnej komunikácie. Handshakes, bozky, údery, tlaky atď. Bolo dokázané, že dynamické dotyky sú biologicky nevyhnutnou formou stimulácie. Používanie dynamického dotyku osobou v komunikácii závisí od mnohých faktorov: postavenie partnerov, ich vek, pohlavie, stupeň oboznámenosti.

Nedostatočné používanie tachikálnych prostriedkov jednotlivcom môže viesť ku konfliktom v komunikácii.Napríklad, pokľaknutie na pleci je možné len za podmienok blízkych vzťahov, rovnosti sociálneho postavenia v spoločnosti.

Trasenie rúk je mnohostranné gesto známe od dávnych čias. Pri stretnutí sa primitívni ľudia natiahli ruky otvorenými dlaňami dopredu, aby ukázali svoju beztvarosť. Toto gesto v priebehu času prešlo zmenami a objavili sa jeho varianty, ako napríklad mávanie ruky vo vzduchu, pripojenie dlaní k hrudníku a mnoho ďalších vrátane ruky. Často handshake môže byť veľmi informatívny, najmä jeho intenzita a trvanie.

Handshakes sú rozdelené do troch typov:
- dominantné (ruka na vrchole, dlaň je odvrátená),
- poddajný (pod rukami dolu, dlaň sa otáča),
- rovnaké práva.

Dominantný handshake je jeho najagresívnejšou formou. S dominantným (mocným) handshakeom osoba informuje druhú, že chce ovládať proces komunikácie.

Podmieňujúca ruka v rukách je nevyhnutná v situáciách, keď si človek chce dať iniciatívu inému, aby sa cítil sám pánom situácie.

Často používa gesto nazývané "rukavice": muž s dvoma rukami zapína ruku druhého. Iniciátor tohto gesta zdôrazňuje, že je úprimný a dá sa mu dôverovať. Avšak gesto "rukavice" by sa malo vzťahovať na známych ľudí, pretože keď sa prvýkrát stretnete, môže to mať opačný efekt.

Pevná ruka v ruke až po krk prstov je charakteristickým znakom agresívnej, ťažkej osoby.

Označenie agresivity je tiež chvenie s nekonečnou, rovnou rukou. Jeho hlavným účelom je udržať vzdialenosť a nedovoliť osobe do svojej intímnej zóny. Rovnaký cieľ je sledovaný pretrepaním špičiek prstov, ale takéto podanie ruky naznačuje, že osoba nie je sebavedomá.

Proxemics - definuje zóny najefektívnejšej komunikácie. E. Hall identifikuje štyri hlavné oblasti komunikácie:
- Intimná zóna (15-45 cm) - osoba v ňom umožňuje len blízkym ľuďom. V tejto zóne je tichá dôverná konverzácia, vytvárajú sa hmatové kontakty. Porušenie tejto zóny externými osobami spôsobuje fyziologické zmeny v tele: zvýšenie srdcovej frekvencie, zvýšenie krvného tlaku, spúšťanie krvi do hlavy, adrenalínový spád atď. Invázia "cudzinca" do tejto zóny sa považuje za hrozbu.
- Osobná (osobná) zóna (45 - 120 cm) - oblasť každodennej komunikácie s priateľmi a kolegami. Povolený je len kontakt s očami.
- Sociálna zóna (120 - 400 cm) - zóna pre oficiálne stretnutia a rokovania, stretnutia a administratívne rozhovory.
- verejná zóna (viac ako 400 cm) - zóna komunikácie s veľkými skupinami ľudí počas prednášok, zhromaždení, verejných prejavov atď.

Pri komunikácii je tiež dôležité venovať pozornosť hlasovým charakteristikám súvisiacim s neverbálnou komunikáciou. Prosodica je bežný názov pre takéto rytmicko-intonačné aspekty reči ako rozstup, hlasitosť hlasu, jeho stopa.

Extralinológia je zahrnutie prestávok a rôznych nem morfologických javov človeka: plač, kašeľ, smiech, povzdych atď.

Prosodické a extralingvistické prostriedky regulujú tok prejavu, ukladajú sa jazykové komunikačné prostriedky, dopĺňajú, nahrádzajú a predvídajú prejavy reči, vyjadrujú emocionálne stavy.

Je potrebné nielen počúvať, ale aj počúvať intonačnú štruktúru reči, hodnotiť silu a tón hlasu, rýchlosť prejavu, ktorá prakticky umožňuje vyjadriť svoje pocity a myšlienky.

Hlas obsahuje veľa informácií o hostiteľovi. Skúsený hlasový špecialista bude schopný určiť vek, miesto pobytu, zdravotný stav, povahu a temperament svojho majiteľa.

Napriek tomu, že príroda odmeňuje ľudí jedinečným hlasom, dodávajú im to samé farby. Tí, ktorí majú tendenciu ostrá zmena hlasu hlasu, sú spravidla veselejší.Je viac spoločenský, dôvernejší, viac kompetentný a oveľa príjemnejší ako ľudia, ktorí hovoria monotónne.

Pocity, s ktorými sa hovorí, sa prejavujú hlavne tónom jeho hlasu. V ňom sú pocity vyjadrené nezávisle od hovorených slov. Takže hnev a smútok sú zvyčajne ľahko rozpoznateľné.

Veľa informácií poskytuje silu a výšku hlasu. Niektoré pocity, ako je nadšenie, radosť a nedôvera, sú zvyčajne vyjadrené vysokým hlasom, hnev a strach sú tiež pomerne vysoký hlas, ale v širšom rozmedzí tonality, sily a rozstupov zvukov. Pocity ako smútok, smútok, únava sú zvyčajne prenášané jemným a tlmeným hlasom s poklesom intonácie na konci každej frázy.

Miera reči odráža aj pocity. Človek hovorí rýchlo, ak je znepokojený, znepokojený, hovorí o svojich osobných ťažkostiach alebo nás chce presvedčiť alebo presvedčiť. Pomalá reč často naznačuje depresiu, smútok, aroganciu alebo únavu.

Tým, že sa drobné chyby v reči napríklad opakujú slová, vyberajú ich neisto alebo nesprávne, prerušujú frázy v polovici vety, ľudia nevedomky vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú zámery. Neistota pri výbere slov sa prejavuje, keď si rečník nie je istý, alebo nás prekvapí. Zvyčajne sú nedostatky v reči výraznejšie vzrušujúce alebo keď sa človek pokúša oklamať svojho partnera.

Keďže charakteristika hlasu závisí od práce rôznych orgánov tela, v ňom sa odráža aj ich stav. Emócie menia rytmus dýchania. Strach napríklad paralyzuje hrtan, hlasové káble napäté, hlas "sedí". S dobrou náladou sa hlas stáva hlbší a bohatší v odtieňoch. Má utišujúci účinok na ostatných a inšpiruje viac sebadôvery.

Tam je tiež spätná väzba: s pomocou dýchania, môžete ovplyvniť emócie. Za týmto účelom sa odporúča dýchať dychtivo a otvoriť ústa široko. Ak dýchate hlboko a inhalujete veľké množstvo vzduchu, vaša nálada sa zlepšuje a váš hlas sa nedobrovoľne znižuje.

Je dôležité, aby v procese komunikácie osoba verí viac znakov neverbálnej komunikácie ako verbálna komunikácia. Podľa odborníkov napodobňujú výrazy až 70% informácií. Pri manifestácii našich emočných reakcií sme zvyčajne pravdiví než v procese verbálnej komunikácie.

Treba tiež mať na pamäti, že človek zvyčajne vyjadruje iba 80% informácií, ktoré chce zdieľať. Interlocutor vníma 70% z toho, čo bolo povedané a chápe 60% z toho, čo bolo počuť, a po 5 hodinách v priemere z 10 až 25% vnímaných informácií zostáva v jeho pamäti.

Slovné ľudské vzťahy

Slovná súvislosť je priamo prejavom človeka, spôsobom jeho prezentácie, intonáciou, informatívnym obsahom reči, jeho emocionálnym sfarbením, všetkým, čo človek počuje od iných ľudí a hovorí sám seba. V závislosti od situácie v takejto komunikácii existujú všeobecne uznávané pravidlá, nazývajú sa aj "pravidlami etikety". Zahŕňajú pozdravy pri stretnutí, úctyhodnú intonáciu, schopnosť počúvať sprostredkovateľa, možnosť diskutovať s partnerom o danej téme atď.

Reč a intonácia osoby môže zabezpečiť komunikáciu s inými ľuďmi. Reč je nástroj, ktorým sa človek umiestňuje do spoločnosti. Len s pomocou jeho reči môže človek s bežným vzhľadom a nízkym sociálnym stavom vyniknúť a prejaviť sa od silnej alebo želanej strany. Ktokoľvek, kto komunikuje s ľuďmi každý deň, je schopný rozvíjať v sebe oratorické znamenia. Dôležitým znakom dobrého rečníka je viera samotného rečníka v uvedenom a sebavedomom správaní na verejnosti. Komunikácia by sa mala uskutočňovať včas, mala by byť pozornosť partnera a mala by byť v danom čase zaujímavá alebo dopytovaná.

Nonverbálne ľudské prepojenia

Nonverbálny vzťah je gestá a výrazy tváre, čo je typické pre osobu, ktorá komunikuje. Takáto komunikácia je vždy paralelná s verbálnym a je neoddeliteľnou súčasťou komunikácie. Napriek skutočnosti, že neverbálna komunikácia je "nemý", sú veľmi dôležité v rozhovore medzi ľuďmi. Pomocou znakov a výrazov tváre môžete rozpoznať lož alebo lakotu. Skvelý rečník by mal nielen mať pravidlá verbálnej komunikácie, ale aj nasledovať svoje neverbálne znamenia. Často, keď ľudia ležia, dostávajú protichodné gestá. Okrem gest a výrazov tváre je v konverzácii dôležitá aj situácia, v ktorej je osoba v komunikácii.

Ak chce človek správne pochopiť a počuť, mal by nasledovať nasledovné jednoduché pravidlá:

Buďte priateľskí a príjemní.
Verte tomu, čo bolo povedané.
Byť ochotný pochopiť ľudí, poskytnúť informácie.
Sledujte to, čo hovoríte, to znamená, že porovnáte výrazy tváre, gestá a držanie tela s informáciami, ktoré prezentujete.
Ak chcete počúvať a udržiavať konverzáciu.

Treba mať na pamäti, že v závislosti od situácie sa pravidlá komunikácie môžu zmeniť, niektoré z nich môžu úplne spadnúť.

Čo je verbálna komunikácia

Slovná komunikácia je najznámejší spôsob, ako môže človek odovzdávať a prijímať informácie prostredníctvom ústneho alebo písaného jazyka. Takáto komunikácia prebieha medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Na reprodukciu reči má človek jasnú dikciu, určitú slovnú zásobu a znalosť pravidiel komunikácie.

Dôležitú úlohu v procese ľudskej komunikácie prostredníctvom verbálnej komunikácie hrá slovná zásoba a syntax. Prvá znamená určitý súbor slov patriacich do určitého jazyka. Druhá diktuje pravidlá tvorby myšlienok.

Slovná interakcia má dve dôležité funkcie:

Náznakovo. Pomocou slov môže človek poskytnúť akýkoľvek opis, mať predstavu o všetkých prijatých informáciách. Slovník pomáha osobe analyzovať prijaté informácie, vytvárať prepojenia medzi objektmi, o ktorých sa informácie dostávajú, a rozložiť stupeň dôležitosti (hlavne sekundárne).
Komunikatívne. Jej úlohou je preniesť postoje k prijatým alebo reprodukovaným informáciám. Keď sa hovorí, to je vyjadrené prostredníctvom pauzy, akcentov, intonácie hlasu. V písme - presné písanie, interpunkčné znamienka a textové pokyny.

Napriek vyššiemu stupňu významu verbálnej komunikácie v živote človeka má niekoľko nevýhod:

neschopnosť jasne vyjadriť svoju myšlienku a priniesť ju,
zložitosť vnímania iného príbehu,
nedorozumenie získaných informácií,
polysémia tých istých slov
jazykové ťažkosti medzi dopravcami rôznych kultúr, náboženstiev, vekov atď.

Vedci sa domnievajú, že verbálna komunikácia zaujíma minimálne miesto, čo sa týka dôležitosti, v zručnostiach ľudskej interakcie. Kvantitatívny ukazovateľ užitočnosti je len 15% v porovnaní s neverbálnymi zručnosťami. Veda im pridelila 85% významu.

Ako vysvetliť koncept "neverbálnej komunikácie"

Nonverbálna komunikácia je interakcia medzi jednotlivcami bez použitia slov, jazykových metód komunikácie. Na vyjadrenie myšlienok, emócií človek v tomto prípade aktívne používa jazyk tela: gestá, výrazy tváre, držanie tela, vizuálny dopad. Neverbálna komunikácia môže byť v bezvedomí, tieto zahŕňajú vyššie uvedené spôsoby prenosu informácií a špeciálne. Druhý obsahuje: jazyk pre sluchovo postihnutých, nepočujúcich a hlúpy a kód Morse.

Jazyk tela pomáha človeku vytvoriť spojenie medzi partnermi, dať slovo význam a vyjadriť emócie skryté v texte. Zvláštnosť takejto komunikácie v úprimnosti. Osoba, ktorá nepozná psychológiu takejto komunikácie, nie je schopná ovládať svoje emócie a jazyk tela.Všetky neverbálne znaky majú svoj vlastný charakter: zamyslený, otvorený, neistý, priateľský, belgický, pochybný a iní.

Je to dôležité! Pochopenie možných neverbálnych znakov dáva človeku výhodu nad partnerom.

S takýmito vedomosťami môže rečník zachytiť pozornosť verejnosti a prispôsobiť sa ich pohľadu. Podnikatelia a manažéri v dôležitých rokovaniach, používajúc oponentov jazyk tela, rozhodujú o svojej čestnosti a správnosti vykonaných akcií.

V rozhovore je rozhodujúca pozícia, gestá, reč tela. Vedci zistili, že s rozdielmi v verbálnych informáciách a vizuálnom, vnímanom človekom, posledný zostane v podvedomí. Pomocou neverbálnej komunikácie môže sprostredkovateľ presvedčiť o svojej správnosti alebo podriadiť svoje slová pochybnostiam.

Prvky vizuálneho vzťahu zahŕňajú:

(pohyby, akcie v danej situácii),
emočné podnety (ručné pohyby, výrazy tváre),
kontakt s telom (dotyk, podanie ruky, objímanie),
kontakt s očami (zmena žiakov, pretrvávanie, trvanie),
pohyb (chôdza, umiestnenie pri pobyte na jednom mieste),
reakcie (reakcia na niektoré udalosti).

Druhy verbálnej a neverbálnej komunikácie

Slovné a neverbálne komunikačné prostriedky sa týkajú metód prenosu informácií. Každý z nich má na druhej strane široké rozdelenie na druhy.

Slovná komunikácia zahŕňa prezentáciu informácií pomocou slov, ktorá je rozdelená na ústnu prezentáciu a písomnú reč. Každý z nich má na druhej strane poddruh. Ústna reč zahŕňa:

Dialóg (výmena informácií medzi jedným alebo viacerými ľuďmi). Zahŕňa:
- rozhovor - výmena informácií v procese jednoducho prirodzenej komunikácie,
- rozhovor je interaktívny proces s cieľom získať určité odborné informácie
- spor - ústna výmena informácií s cieľom objasniť situáciu, diskutovať o konflikte,
- debaty - úvahy pred publikom s cieľom získať jednotnú pozíciu v ťažkej situácii,
- kontroverznosť - spor, ktorý využíva rôzne vedecké názory.
Monológ - nepretržitý výkon jednej osoby. To zahŕňa:
- správa - vopred pripravené informácie založené na propagačných, vedeckých materiáloch,
- prednáška - komplexné pokrytie špecifického problému špecialistom,
- výkon - malá prezentácia vopred pripravených informácií o konkrétnej téme
- Správa je malý analytický súhrn obsahujúci informácie založené na faktoch.

Písomná verbálna reč je rozdelená na:

Instant (odosielanie textových informácií bezprostredne po písaní, po ktorom nasleduje skorá odpoveď).
Odložené (informácie o odpovedi sú prijaté po značnom časovom období alebo sa vôbec nevyskytujú).

Stojí za zmienku! Hmatová forma komunikácie sa dá rozlíšiť do osobitnej kategórie verbálnej komunikácie. Takáto komunikácia je typická pre ľudí bez videnia a sluchu. V čase prenosu informácií používajú "ručnú abecedu".

Verbálna i neverbálna komunikácia sa skúma podľa psychológie, ktorá umožňuje použitie konkrétnych kategórií na správne vyhodnocovanie komunikácie. V dôsledku rokov výskumu existujú všeobecne akceptované spôsoby interpretácie rôznych foriem prenosu informácií.

Neverbálna komunikácia má tiež množstvo vlastných typov komunikácie. Patria medzi ne:

Kinesika sú kombináciou pohybov tela (gestá, postoje, výrazy tváre, pohľady),
hmatové činy - spôsoby dotýkania sa partnera,
senzorické - vnímanie partnera z pohľadu zmyslových orgánov (vôňa, vkus, farebné kombinácie, pocity tepla),
proxémika - komunikácia so zreteľom na komfortnú zónu (intímna, osobná, sociálna alebo verejná),
Kronika - použitie dočasných kategórií v komunikácii,
Paraverbalová komunikácia - prenos určitých rytmov počas komunikácie (rytmus hlasu, intonácia).

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Slovná komunikácia je charakteristická iba pre ľudskú kultúru. Iba ľudia môžu vyjadriť svoje myšlienky slovami. Toto je hlavný rys tohto vzťahu. Okrem toho môžete zdôrazniť:

rôznorodé štýly (obchodné, konverzačné, vedecké, umelecké a iné),
exkluzivita (slová môžu opisovať akýkoľvek systém znakov),
schopnosť rozprávať o osobe (kultúra, úroveň vedomostí, výchova, charakter),
zabezpečenie výrazov, fráz pre určité kultúry, sociálne skupiny (fašizmus, komunizmus, nihilizmus, demokracia),
potreba implementácie v živote (nedostatok verbálnych komunikačných schopností môže byť neprekonateľnou prekážkou osobného a profesionálneho rastu).

Vlastnosti neverbálnej komunikácie

Hlavným rysom neverbálneho vzťahu je zložitosť kontroly nad vlastnými telesnými pohybmi, rukami, výrazmi tváre a ďalšími dôležitými prvkami takejto komunikácie. Medzi ďalšie znaky neverbálnej komunikačnej poznámky:

dualita signálov (existujú znaky tela, napodobňujú pohyby, ktoré sú akceptované po celom svete, iné sa líšia v závislosti od kultúry obyvateľstva),
pravdivosť (nie je možné úplne skryť všetky signály, ktoré odrážajú skutočné emócie),
vytvorenie silného vzťahu medzi partnermi (všeobecný obraz pomáha ľuďom získať úplný obraz osoby, formovať svoj postoj k nemu),
posilnenie významu slov v slovnej komunikácii,
schopnosť vysvetliť vytvorené myšlienky pred objavením sa vhodných verbálnych opisov.

Ako verbálna a neverbálna komunikácia pomáha v každodennom živote

Slovná a neverbálna interakcia sú neoddeliteľnou súčasťou každého iného. Iba kombinácia týchto foriem komunikácie nám dáva kompletný obraz o prijatých informáciách. Aby ste mohli účinne komunikovať s ostatnými, musíte mať zručnosti v oboch týchto oblastiach.

Slovná a neverbálna komunikácia krátko vytvára dojem o osobe niekoľko minút po začatí komunikácie. Úroveň ústneho a písaného jazyka rozpráva o kultúre a úrovni intelektu jednotlivca. Gestá a výrazy tváre vás informujú o emocionálnom stave a postoji k situácii.

Hovoriť na verejnosti nie je dosť dobrý na prípravu reči. Rečník musí mať verejné schopnosti expozície. Existujú určité techniky na konštrukciu reči, ktoré umožňujú publiku zaujímať sa. Samotné slová však nestačia. Rečník by mal byť schopný udržať sa na verejnosti, robiť určité gestá, vykonávať pohyby, ktoré priťahujú pozornosť, lákajú hlasové intonácie.

Slovné a neverbálne prostriedky obchodnej komunikácie sú neodcudziteľné znalosti vrcholového manažmentu každej spoločnosti. V mnohých krajinách by nielen riaditelia firiem, ale aj riadni manažéri mali vedieť, ako sa človek správa v čase bežnej komunikácie, počas rozhovorov a pri prijímaní dôležitých rozhodnutí.

Pomocou gest v procese rozhovoru sa človek môže pokúsiť vysvetliť veci, ktoré sa ťažko reprodukujú slovom. Sprostredkovateľ najčastejšie dokonale rozumie tomu, čo chcel vyjadriť. Snažím sa hovoriť s cudzincami a nemajú dostatok slovnej zásoby, ľudia zvyšujú temnotu svojich hlasov a aktívne gestikujú počas komunikácie. V mathových triedach, vysvetľujúcich nejakú funkciu, môže lektor sprevádzať slová so vzorom vo vzduchu, pre neho to je spôsob, ako vizualizovať slová, pre publikum - trochu pomôcť pochopiť.

Na záver

Muž denne využíva rôzne formy a spôsoby komunikácie. To je naša prirodzená potreba. Slovné a neverbálne komunikačné prostriedky poskytujú stručnú príležitosť vytvoriť definitívny názor na účastníka, rečníka alebo oponenta z prvých minút komunikácie. Nie je možné izolovať žiaden, najdôležitejší spôsob prenosu informácií.Obe formy komunikácie sú informatívne a plne sa navzájom dopĺňajú.

Slovná a neverbálna komunikácia

Ak chcete vyjadriť svoje myšlienky inej osobe, používajú sa rôzne metódy. Tu je komunikácia rozdelená na verbálne a neverbálne. Funkciou verbálnej komunikácie sú slová, ktoré sa hovoria ústne alebo písomne. Funkciou neverbálnej komunikácie je gestikulácia a ľudské správanie.

Ľudia zvyčajne komunikujú na úrovni slov. Keď sa navzájom vidia, začínajú hovoriť niektoré slová. To im umožňuje vyjadriť svoje postoje, skúsenosti, myšlienky, nápady atď. Keď ľudia chápu rovnaké významy ako slová, je pre nich ľahšie sa vnímať. Bariéra vo verbálnej komunikácii vzniká, keď účastníci rozumejú rôznym významom tým istými slovami.

Okrem slov sa ľudia stále pohybujú. Zmeny výrazu tváre, ruky, nohy a telo zaberajú určité pózy. Ako sa vyskytuje kontakt, niektoré akcie, reakcie a tak ďalej. Toto všetko sa nazýva neverbálna komunikácia.

Zvyčajne osoba vníma svojho partnera úplne. Ak vníma svoje slová vedome, potom jeho výrazy tváre a gestá často nevenujú pozornosť. Podvedomie sa aktívne zapája do interakcie, preto často existuje pocit, že ste nejakým spôsobom podvedení. Stane sa to vtedy, keď sa hovorené slová nezhodujú s gestami a činmi osoby.

Slovná komunikácia je často vedomý proces toho, kto hovorí slová a ten, kto ich vníma.
Neverbálna komunikácia je často nekontrolovateľný proces, keď telo vyjadruje skutočný postoj alebo túžby reproduktora. Jeho partner (y) tiež nevedome vníma svoje gestá. Preto niekedy existuje pocit nesúladu s prejavom "tela".

Neverbálna reč sa tiež nazýva "znaková reč" alebo "jazyk tela". Zahŕňa:

Gestá sú pohyby s rukami, ktoré sa robia počas komunikácie.
Výrazy tváre - tvárový pohyb svalov počas rozhovoru.
Pozrite sa - zameranie, závažnosť, zmena na určité slová.
Pose a chôdza - držanie tela pri stoji alebo pohybu.

Stránka psychologickej pomoci psymedcare.ru odporúča byť aktívny pri komunikácii s ľuďmi. Počúvať nielen to, čo hovoria, ale aj vidieť to, čo robia, aké sú ich výrazy tváre, postoj atď. Ak pár minút môže osoba ovládať svoje vlastné činy, potom sa vypne, pretože bude zaneprázdnený premýšľať o čo povedať.

Telo nikdy neklamuje, najmä ak ho osoba nekontroluje. Týmto môžete rozpoznať, kedy ležíte na úrovni slov a keď hovorí pravdu. Ďalšie komunikačné bariéry sú:

Fonetické - vlastnosti dikcie, výslovnosti, intonácie.
Logické - funkcia myslenia, ktorá sa nezhoduje s myslením partnera.
Sémantický - rozdiel medzi významom a významom určitých slov, pózy, činy, ktoré sa pozorujú v rozdieloch kultúr.
Štýlový - najmä konštrukcia fráz a viet, ktoré môžu byť pre účastníka nepochopiteľné.

ísť hore

Druhy verbálnej komunikácie

Ako komunikuje osoba s ostatnými? Mali by ste zvážiť typy verbálnej komunikácie:

Vonkajšia reč.
- Ústne vystúpenie. Na druhej strane je rozdelená na:
  - Dialogová reč - hovoria striedavo dvaja ľudia.
  - Monologová reč - hovorí len jedna osoba a zvyšok ju počúvajte.
  - Daktívna reč - ručný prenos abecedy. Je to spôsob komunikácie medzi hluchými a hlúpymi ľuďmi.
- Písaný prejav. Na druhej strane je rozdelená na:
  - Priame - keď účastníci okamžite posielajú odpoveď. Napríklad prepísanie prostredníctvom SMS alebo poznámok.
  - Oneskorený - keď účastníci komunikujú prostredníctvom písmen, ktoré im po určitom čase posielajú.

Vnútorná reč.

Slovná reč je vyjadrená prostredníctvom týchto foriem komunikácie:

Spor - komunikácia na úrovni nesúhlasu názorov, kde sa každý snaží trvať na svojom názore a presvedčiť partnera (-ov).
Konverzácia je komunikácia medzi ľuďmi, ktorá sa odohráva v uvoľnenej atmosfére, kde každý môže vyjadriť svoje myšlienky, skúsenosti, objasniť niektoré otázky atď.
Diskusia a diskusia sú diskusiami o vedeckej alebo spoločensky dôležitej téme s cieľom nájsť riešenia. Tu každý vyjadruje svoj názor, predpoklady, teórie atď.
Rozhovor - špeciálne organizovaná komunikácia o vedeckých alebo odborných témach.
Montáž atď.

Aké sú metódy efektívnej komunikácie? Zvážili len tie metódy, ktoré pomôžu vytvoriť pohodlný priestor pre dôvernú komunikáciu. Inými slovami, nebudete manipulovaní, ale naopak budete komunikovať tak, aby iná osoba mala dôveru vo vás, túžbu otvoriť sa, poskytnúť vám dobrovoľne akékoľvek informácie, ktoré od neho chcete dostať (a dokonca bude chcieť niečo tajomstvo povedať).

Efektívne komunikačné metódy:

Kontaktujte nás. "Rozumiem vám správne, čo ste mysleli tým, že hovoríte ... (a rozprávať vo vlastných slovách význam, ktorý vám bol oznámený)?" Musíte ukázať osobe, ktorú ste počúvali. Kývnutie na hlavu a zvuk "Aha" je jednoduché počúvanie. Dôvera však spôsobuje aktívne počúvanie, keď sa pokúšate porozumieť informáciám, ktoré ste informovali. Keďže počúvate a snažíte sa pochopiť, znamená to, že neposudzujete, najmä ak chcete len skontrolovať správnosť vášho chápania toho, čo povedal partner.
Dohode. Ak vás niekto o niečo opýta, potom sľúbte, že splníte požiadavku (ak samozrejme súhlasíte s tým, že sa k nej dostanete). Napríklad, ak vás niekto požiada, aby ste nikomu nepovedali, čo od neho budete počuť, nie je nič ťažké, aby ste zatvárali ústa a nezverejňovali tajomstvá iných ľudí, že? Preto sa dohodnite na niečom s inou osobou. To mu umožní pochopiť, že sa dá dôverovať (ak si, samozrejme, zachováte svoje slovo).
Kým nepoznáte osobu, stretnite sa s ním. Zapojte sa do zbierky informácií, oboznámte sa s partnerom, ak o ňom nič neviete. Vyžaduje len jednu vec od vás - byť tichý a počúvať všetko, čo hovorí druhá osoba. Počúvajte pozorne a vášmu partnerovi sa zdá, že ste na jeho príbeh veľmi vášniví. Zhromažďuješ informácie, ale zdá sa, že mu rozumieš. A vy ste dobre, a zdroj vám je zjavený.
Ľudia ľahšie dôverujú autorite. Ako sa stať takouto osobou? Stačí sa postaviť ako renomovaná osoba. Autorita je odborník, vie všetko, ak ho budete nasledovať, prežijete.
Je ľahšie dôverovať tomu, kto má rovnaké hodnoty ako vy. Ľudia, ktorí majú nevedome pochopiť, že budú pochopení, majú väčšiu dôveru ľuďom, ktorí majú rovnaké životné priority, problémy a hodnoty.
Ľudia dôverujú tým, ktorí ich rozumejú. Treba poznamenať, že pochopenie neznamená súhlasiť. Nesúhlasíte s tým, čo hovorí človek, ale ak pochopíte jeho pohľad, ukážte súcit a jednoducho ukážte, že jeho názor má aj právo na existenciu, potom spôsobíte dôveru. Môžete nesúhlasiť, mať svoj vlastný názor, ale je dôležité pochopiť, že iná osoba má iný nápad.

ísť hore

Slovná komunikácia.

Slovná komunikácia sa vykonáva pomocou slov. Slovná komunikácia sa považuje za reč. Môžeme komunikovať pomocou písomnej alebo ústnej reči. Aktivita v reči je rozdelená do niekoľkých typov: hovorenie - počúvanie a písanie - čítanie. Písomná a ústna reč je vyjadrená jazykom - špeciálnym systémom znakov.

Aby ste sa naučili efektívne komunikovať a používať verbálne komunikačné prostriedky, potrebujete nielen zlepšiť svoj prejav, poznať pravidlá ruského jazyka alebo učiť sa cudzie jazyky, aj keď je to určite veľmi dôležité.V tomto ohľade je jedným z hlavných bodov schopnosť hovoriť aj v psychologickom zmysle. Príliš často ľudia majú rôzne psychologické bariéry alebo strach z kontaktov s inými ľuďmi. Pre úspešnú interakciu so spoločnosťou je potrebné ich identifikovať a prekonať včas.

Jazyk a jeho funkcie.

Jazyk slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok a pocitov ľudí. Je to nevyhnutné pre mnohé aspekty ľudského života v spoločnosti, ktoré sú vyjadrené v nasledujúcich funkciách:

hovorné (interakcia medzi ľuďmi). Jazyk je hlavnou formou plnohodnotnej komunikácie medzi človekom a jeho druhom
kumulatívne, Pomocou jazyka môžeme uchovávať a zhromažďovať poznatky. Ak zoberieme do úvahy určitú osobu, potom sú to jej poznámkové bloky, abstrakty a tvorivé diela. V globálnom kontexte ide o beletriu a písané záznamy.
informatívny, Pomocou jazyka môže človek získať vedomosti obsiahnuté v knihách, filmoch alebo v mysliach iných ľudí.
konštruktívny, Pomocou jazyka je ľahké vytvárať myšlienky, obliekať ich v materiálnej, jasnej a konkrétnej podobe (buď vo forme ústneho verbálneho výrazu, alebo vo forme písomného vyjadrenia).
etnika, Jazyk umožňuje zjednocovať národy, komunity a iné skupiny ľudí.
citový, Pomocou jazyka môžete vyjadrovať emócie a pocity a tu sú považované za ich priamy výraz pomocou slov. V podstate sa však táto funkcia samozrejme vykonáva prostredníctvom neverbálnych komunikačných prostriedkov.

Neverbálna komunikácia.

Nonverbálne komunikačné prostriedky sú pre ľudí nevyhnutné na dosiahnutie jasnosti vo vzájomnom porozumení. Samozrejme, neverbálne prejavy sa týkajú iba ústnej komunikácie. Keďže vonkajší neverbálny prejav emócií a pocitov vykonávaných telom je tiež druhom súboru symbolov a znakov, často sa nazýva "jazyk tela".

"Reč tela" a jeho funkcie.

Nonverbálne prejavy sú veľmi dôležité v interakcii ľudí. Ich hlavné funkcie sú:

Doplňte hovorenú správu. Ak človek hlási víťazstvo v nejakom biznise, môže navyše triumfálne nadvihnúť ruky nad hlavou alebo dokonca skákať z radosti.
Opakujte to, čo sa hovorí. To posilňuje verbálnu správu a jej emocionálnu zložku. Pri odpovedaní na otázku "Áno, to je pravda" alebo "Nie, nesúhlasím", môžeme zopakovať význam správy aj v geste: s kývnutím hlavy alebo naopak s odmietaním z boku.
Výraz rozporu medzi slovom a skutkom. Človek môže povedať jednu vec, zatiaľ čo sa cíti úplne inak, ako napríklad žartovať nahlas a smutne v jeho duši. To sú neverbálne komunikačné nástroje, ktoré vám umožnia pochopiť to.
Zamerajte sa na niečo. Namiesto slov "pozornosť", "upozornenie" atď. Môžete ukázať gesto, ktoré priťahuje pozornosť. Takže gesto s rozšíreným ukazovákom na zdvihnutej ruke ukazuje význam textu, ktorý sa v tomto prípade hovorí.
Nahradenie slov. Niekedy môžu niektoré gestá alebo výrazy tváre úplne nahradiť určitý text. Keď osoba pokrčí ramenami alebo naznačuje smer rukami, už nie je potrebné hovoriť "neviem" alebo "zľava".

Rôzne neverbálne komunikačné prostriedky.

V neverbálnej komunikácii môžete vybrať niektoré prvky:

Gestá a držanie tela, Ľudia si ceníme predtým, než začnú hovoriť. Takže len s pózou alebo prechádzkou, môžete vytvoriť dojem sebavedomého alebo naopak roztomilého človeka. Gestá umožňujú zdôrazniť význam toho, čo bolo povedané, klásť prízvuk, vyjadriť emócie, ale treba si uvedomiť, že napríklad v obchodnej komunikácii by nemalo byť príliš veľa z nich. Je tiež dôležité, aby rôzne národy mohli mať rovnaké gestá, čo znamená úplne iné veci.
gesto, výraz a tvár. Tvár človeka je hlavným vysielačom informácií o nálade, emóciách a pocitoch človeka. Oči sa vo všeobecnosti nazývajú zrkadlom duše.Nie je to nič, čo mnohé triedy na rozvíjanie pochopenia emócií u detí začínajú na tvárach na fotografiách rozpoznávaním základných pocitov (hnev, strach, radosť, prekvapenie, smútok, túžba atď.).
vzdialenosť medzi partnermi a dotykom. Vzdialenosť, s akou môže osoba pohodlne komunikovať s ostatnými, a možnosť dotyku určujú ľudia pre seba v závislosti od stupňa blízkosti jedného alebo druhého partnera.
tón a hlasové charakteristiky. Tento prvok komunikácie, akoby spája verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Pomocou inej odozvy, hlasitosti, stmievania, tónu a rytmu hlasu možno rovnakú frázu vysloviť tak odlišne, že význam správy sa zmení priamo na opak.

Je dôležité, aby ste vo svojom prejave vyvážili verbálne a neverbálne formy komunikácie. To vám umožní čo najlepšie poskytnúť informácie partnerovi a pochopiť jeho správy. Ak človek emocionálne a monotónne hovorí, jeho reč rýchlo pneumatiku. Naopak, ak osoba aktívne gestikuje, často vkladá do nej interjekcie a len príležitostne vyslovuje slová, môže to preťažiť vnímanie partnera, ktoré ho odcudzí od takého expresívneho komunikačného partnera.