Etiketa komunikácie s ľuďmi: pravidlá a zákony

etiketa - Je neoddeliteľnou súčasťou vonkajšej kultúry spoločnosti, je to druh rituálu, ktorý je vyjadrený v podrobných pravidlách správania, ktoré organizujú život spoločnosti. "Etický slovník" definuje tento pojem takto: "Etiketa (etiketa - etiketa, etiketa) je súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu postojov k ľuďom (zaobchádzanie s inými, formy a pozdravy, správanie na verejných miestach, správanie a oblečenie ) "

Etiketa ako podmienený rituál je všeobecne akceptovaným systémom určitých pravidiel zdvorilosti, ktoré regulujú osobitosti vzťahov medzi zástupcami rôznych segmentov obyvateľstva a sociálnych skupín v súlade s ich sociálnym postavením. Existuje niekoľko typov etikiet. Povedzme niektoré z nich:

- diplomatická etiketa - pravidlá správania diplomatov a ostatných úradníkov v rámci vzájomných kontaktov na rôznych recepciách, počas návštev a rokovaní,
- súdna etiketa - prísne regulovaný postup pre komunikáciu a správanie, založený na súdoch panovníkov,
- vojenskej etikety - súbor všeobecne akceptovaných v armádnych pravidlách a normách správania vojenského personálu vo všetkých sférach jeho činnosti.
- obchodná etiketa, čo je súbor pravidiel, ktorých dodržiavanie je nevyhnutné pre úspešnú prácu a etiketa každodennej komunikácie, regulujúca ľudské správanie v každodenných situáciách, na verejných miestach, na ulici, na večierku atď.

Pravidlá komunikácie

Najdôležitejšia vec v etikete komunikácie je odvolanie. Na "vy" by ste mali odkazovať iba na blízkych priateľov a deti do 18 rokov. Všetky ostatné (aj cudzinci rovnakého veku ako vy) by mali byť označené výlučne "vy". V rovnakom čase sú predpisy dobrého tónu predpísané pre outsidery, aby prešli na "vás" a zavolajú priateľa alebo príbuzného podľa mena a patrony. Malo by sa taktiež urobiť, ak je nevhodné preukázať spoločný alebo rodinný vzťah v spoločnosti.

Prechod z "vás" na "vy" musí byť taktický. Zvyčajne žena a starší vek alebo postavenie majú iniciatívu vo vzťahu.

Pri rozhovore s ľuďmi o ľuďoch nie je zvykom spomenúť ich v tretej osobe - "ona" alebo "on". Mali by ste dokonca povedať aj o blízkych príbuzných: "Konstantin Lvovič žiada o sprostredkovanie ...", "Alla Petrovna na teba čaká ...".

V závislosti od situácie sa používajú 3 typy liečby.

úradné (používajú sa aj páni, občania, pani, tituly a tituly.),

neformálne (podľa mena, často na "vás", drahý priateľ, brat, priateľka),

neosobné (v prípade odvolania sa na cudzinca by ste mali používať frázy "nech ma", "ospravedlňuj ma", "povedz mi", "ospravedlňujem sa" atď.),

Pravidlá etikety neakceptujú odvolanie k mužovi podľa pohlavia - "človek", "žena", okupácia - "poštár", "inštalatér", vek - "dieťa", "starý človek". Dievčatá môžu povolávať dievča. Avšak v tomto prípade je ešte neopodstatnená neosobná liečba. Keď ste v rozprávaní v rozprávaní alebo mätúce meno, mali by ste sa ospravedlniť.

Počas rozhovoru zohráva dôležitú úlohu vzdialenosť medzi partnermi. Optimálna vzdialenosť pre neznámych ľudí a obchodných partnerov je dve vytiahnuté ramená. Zároveň by mal každý z účastníkov dialógu voľne prejsť z rozhovoru: je neslušné zablokovať prechod alebo držať osobu za klopou alebo tlačidlom.

Nie je nič lepšie pre komunikáciu ako dobré témy konverzácie. Spoločnosť neočakáva dlhé monológie, dlhé spomienky, príbehy o svojich osobných záležitostiach, deti, starosti, sny, chute a návyky.Zvážte záujmy partnera, je neprijateľné sťažovať sa na zdravie a umývať kosti priateľov. Ak vám spoločnosť nie je oboznámená, potom rozhovor o prítomných nie je len zlým tvarom. Môžete sa dostať do nepríjemnej alebo trapnej situácie.

Etiketa vyžaduje vyhnúť sa konverzáciám, ktoré sú pre účastníka zjavne nepríjemné. Ak sa dotknete podobnej témy, mali by ste sa krátko ospravedlniť a preložiť konverzáciu do neutrálnej roviny.

Aj neúcta sa považuje za rozhovor v neznámom inom jazyku alebo žargóne (vrátane profesionálneho).

Mimochodom, žiadosť o odbornú radu (napríklad lekára alebo právnika) na strane nie je taká. V prípade zdĺhavého alebo nezaujímavého rozhovoru bude dobrou praxou nepreukazovať vaše podráždenie a netrpezlivosť prerušenie rozhovoru. Je samozrejmé, že je neprijateľné prerušiť komunikáciu, opraviť jeho prejav alebo pripomienkovať.

Vtipy a zábavné príbehy sú dobré len na mieste. Vylejte ich z rohu veľa - moveton. Je nepríjemné pozerať sa a pozerať sa na človeka na dlhú dobu, najmä ak jedí.

Internetová komunikácia

Etiketa internetovej komunikácie - netiquette - netiquette - je to zlúčenie slov "sieť" ("nie" - ruský jazyk prepis anglického slova "net") a "etiketa") - to sú pravidlá správania a komunikácie na internete, tradície a kultúra internetovej komunity väčšinu svojich používateľov.

Internet - ide o decentralizovaný systém, ktorý nemá jediné kontrolné centrum a jednotné riadenie.

K dnešnému dňu, jediný a povinný pre všetkých užívateľov súbor pravidiel. Etiketa internetovej komunikácie obsahuje nevyslovené pravidlá komunikácie, medzi ktorými sú hlavné:

- Pamätajte na muža! Nikdy nezabudnite, že dokonca aj prostredníctvom mŕtvej siete a počítača plného elektroniky komunikujete so živou osobou a často s mnohými ľuďmi súčasne. Nedovoľte, aby ste boli ohromení atmosférou anonymity a tolerancie - pamätajte, že na druhom konci drôtu je tá istá osoba ako vy. Pri vytváraní e-mailu si predstavte, že toto všetko sa hovorí osobe priamo na tvári - a snažte sa, aby ste sa nehanbili o vaše slová. Osoba, ktorá sa nachádza vo vzdialenosti mnohých kilometrov od vás, je stále osobou a zaslúži si, aby bola rovnako úctivá ako na osobnom stretnutí.
- Sledujte na web rovnaké pravidlá a predpisy, ktoré sledujete v reálnom živote. Tieto pravidlá sú nepochybne oboznámené s každým, sú intuitívne a bežné po celom svete, a preto ich uplatňujú v online komunikácii, môžete si byť istí, že takmer všade na internete nájdete porozumenie a priateľský postoj. Porušenie zákonov ľudskej komunikácie, morálnych pravidiel alebo noriem spoločenského života siete môže byť pre vás relatívne beztrestné, ale vaše svedomie bude jasné?
- Pamätajte, že ste v kybernetickom priestore! Jeho hranice sú omnoho širšie než hranice ľudskej spoločnosti, na ktorú sme zvyknutí, a jej zákony môžu pôsobiť v rôznych častiach. Keď sa teda stretnete s novou formou komunikácie pre vás na webe, preskúmajte jej zákony a uznáte ich prioritu. Napríklad v každej diskusnej skupine, fóre alebo dokonca v kanáli, existujú vlastné miestne pravidlá - prečítajte si ich pred odoslaním prvej správy! A čo je najdôležitejšie - pamätajte si nepísané pravidlá.
- Starajte sa o čas a názor iných ľudí! Požiadajte o pomoc iba vtedy, keď je to naozaj potrebné - a v takomto prípade sa vždy môžete spoľahnúť na pomoc a podporu svojich kolegov. Nepoužívajte však ostatných používateľov nad drobnosti - inak by nakoniec jednoducho prestali komunikovať s vami. Pamätajte si, že sieťový čas je nielen obmedzený, ale aj veľmi drahý pre mnohých! A okrem vašich problémov môžu mať aj tvoji partneri svoje vlastné.
- Pokúste sa vyzerať slušne v očiach vašich partnerov! Nezachovajte svoj čas na "konvenciách", ako sú pravidlá etikety alebo povedzme pravidlá gramatiky a pravopisu. Dokonca aj úprimné komplimenty strácajú váhu a presvedčivosť, ktoré sú nesprávne a nesprávne zakomponované do gramatiky a pravopisu. Snažte sa jasne a logicky vyjadrovať svoje myšlienky, nepoužívajte formulácie, ktoré môže jednoznačne pochopiť partner. Rovnako neškodí, aby sa ubezpečil, že v texte správy nie sú žiadne gramatické chyby, pretože v sieti sa porucha v texte správy používateľa bude rovnať poruche v jeho hlave a to bude mať veľmi negatívny vplyv na jeho povesť.
- Nezanedbávajte rady odborníkov a zdieľajte svoje vedomosti s ostatnými! Buďte vďační tým, ktorí trávia svoj čas odpovedaním na vaše otázky. Ale vy ste sami, po prijatí listu s otázkou od iného používateľa, neponáhľajte posielať túto správu do koša, bez ohľadu na to, aký smiešny a naivný sa vám môže zdať.
- Zachyťte vášne. Žiadna etiketa nezakazuje účasť na diskusiách, ale nepokoja sa k boju a kletbám - dokonca aj vtedy, keď ich váš protějšek úmyselne na vás vyvola. Dávajte pozor na čas ostatných ľudí a ak pochybujem o "užitočnosti" a výhodách vašej správy, zamyslite sa dvakrát, než to narovnajte.
- Zachovávajte s ohľadom nielen na jeho, ale aj na súkromie niekoho iného! Ak z nejakého dôvodu chcete zachovať anonymitu na webe, uznať tieto práva pre svojho partnera. Okrem toho má právo na anonymitu a súkromie, aj keď ste otvorený návštevník. Vedľajší účinok tohto pravidla: nezverejňujte informácie z vašich súkromných listov bez súhlasu ich odosielateľov, nepúšťajte do poštových schránok iných ľudí a nakoniec do počítačov iných ľudí!
- Nezneužívajte svoju silu a vplyv na web! Je ťažké získať dôveru, ale je tak ľahké stratiť!
- Buďte tolerantní k nedostatkom ľudí okolo seba! Nepozerajte sa na to, či vaši partneri dodržiavajú pravidlá netikety, sledujte ich sami! Nakoniec je mimoriadne zdvorilé odporučiť účastníkovi komunikácie, aby sa oboznámil s týmito pravidlami.

Ako sme uviedli vyššie, pri sieťovej komunikácii je jej neverbálna zložka úplne chýba. Takže ako môžete stále komunikovať svoje emócie a náladu prostredníctvom siete vášmu partnerovi? Ako to urobiť tak, aby nebol ironický ako urážka, a nebol by za nevinný vtip za krutosť? Za týmto účelom boli vynájdené špeciálne "triky", ktoré vám umožňujú vyjadriť emócie pomocou určitého súboru znakov v texte správy.

Najčastejšími prostriedkami vyjadrovania emócií sú emotikony (z anglického slova úsmev - úsmev). Smajlík je akýsi obraz zložený z písmen a špeciálnych znakov. Napríklad smajlík :-) znamená úsmev a: - (vyjadruje smútok, zlá nálada, existuje veľa smajlíkov, ale je dôležité, aby ste nepreháňali a nepreťažovali svoje posolstvo podobnými prostriedkami vyjadrovania emócií, inak bude ťažké čítať.

Okrem vkladania emotikonov existuje niekoľko ďalších spôsobov, ako dať textu emocionálne sfarbenie. Takže ďalšia expresivita slova je poskytovaná jeho písaním cez medzery, to znamená v p a c h e c c y. A písanie celých slov a viet v CAPITAL LETTERS sa považuje za plač.

Pri komunikácii na webe by ste sa mali vyhýbať hrubým a obzvlášť obscénnym prejavom. Je potrebné si uvedomiť, že rôzni ľudia môžu čítať to, čo ste napísali, vrátane detí. Platí to aj pre akékoľvek verejné vyhlásenia vrátane textov umiestnených v knihách hostí a bulletinov, pri písaní e-mailov a najmä pri umiestňovaní textových správ do diskusných skupín.

Pri práci s diskusnými skupinami musíte mať na pamäti, že v mnohých skupinách existujú moderátori, t. J.to sú ľudia, ktorí dodržiavajú poradie v určitej skupine. V prípade nesprávneho správania má moderátor právo nielen varovať používateľa, ktorý poruší objednávku, ale aj odpojiť ho od skupiny a v niektorých prípadoch moderátor odpojí celý uzol (to je server). Aby ste tomu zabránili, musíte starostlivo prečítať pravidlá diskusnej skupiny, ktoré spravodajca uverejňuje týždenne.

Nemali by ste posielať príliš veľké správy a ak sú k listu priložené súbory, potom ich musíte pri odosielaní archívu rozdeliť alebo rozdeliť na časti a poslať ho niekoľkými písmenami.

Podľa pravidiel vnútornej etikety musia byť všetky písmená podpísané. Podpis zvyčajne zahŕňa nielen meno a priezvisko, ale aj sieťové adresy - e-mailovú adresu a adresu domovskej webovej stránky (ak je k dispozícii).

Ak sa teda všetci používatelia internetu budú pri komunikácii na internete riadiť takýmito pravidlami správania, takáto komunikácia bude jednoduchšia, priateľšia, príjemnejšia a čo je dôležitejšia a efektívnejšia.

Etikety v komunikácii medzi mužmi a ženami

Na ulici majú ľudia nasledovať naľavo od svojich spoločníkov. Vpravo od žien môže ísť len armáda, aby v prípade potreby mohla pozdraviť.
Prvým, kto vstúpi do reštaurácie, by mal byť zástupca mužského pohlavia, a tak položí čašníkovi na vedomie, že sa sám zaplatí. Ak však vo vchodu do stánku stojí vrátnik, musí človek preskočiť svojho spoločníka dopredu a potom sa pozrie na stôl, na ktorom môžete sedieť.
Mužský zástupca by mal nasledovať najprv na svojom mieste, ktorým čelí ľudia sediaci na koncerte, predstavení alebo filme.
Ak dáma pozdraví niekoho na ulici, potom ju musí džentlmen urobiť, aj keď táto osoba nie je oboznámená s ním.
Muž by sa nemal dotknúť slabšej ženy bez jej súhlasu. Môžete sa odchýliť od tohto pravidla etikety, keď komunikujete v tých okamihoch, keď človek pomáha svojmu spoločníkovi prekonať cestu, vystúpiť alebo vstúpiť do vozidla.
Fajčenie so zástupcom mužskej ženy je možné len s jej súhlasom.

Pravidlá etikety

Ak ste urážaní na verejnosti, nemali by ste podľahnúť provokácii páchateľa. Nechajte scénu s úsmevom na perách.
Prví, ktorí pozdravia vstup do miestnosti, bez ohľadu na ich polohu.
Etiketa komunikácie s ľuďmi hovorí, že určité veci by mali byť v tajnosti. Medzi ne patria: modlitba, informácie o materiálnom blahobyte, milostný vzťah, spáchané nečestné a ušľachtilé činy a iné momenty.
Ak by ste boli ospravedlňovaní prijatí, nemali by ste sa opäť omývať, nemusíte opakovať svoje chyby.
Je potrebné povedať, že vďaka tým ľuďom, ktorí vám ukázali veľkodušnosť alebo sa v ťažkej chvíli dostali na záchranu. Nevyžadovali sa, aby vykonávali tieto ušľachtilé činy.

Obchodná etiketa

Musíte dodržiavať pravidlá disciplíny služby.
Nesmieme zabúdať na presnosť.
Mali by ste vyjadrovať svoje myšlienky v krátkej forme, bez použitia nepotrebných slov.
Sprostredkovateľ musí byť veľmi pozorne počúvaný.
Nie je potrebné brať do úvahy len vaše vlastné záujmy, mali by ste pozorne počúvať názory vašich spolupracovníkov.
V oblečení by mali dodržiavať štýl prijatý v inštitúcii. Zástupcovia žien by mali zabudnúť na príliš svetlé make-up a nevhodné šperky.
Nemali by sme zabúdať na kultúru reči a písania.

Etiketa v sociálnych sieťach

Sociálne siete dokážu otvoriť okno pre súkromie ľudí, ktorí sú tam registrovaní. Etiketa komunikácie s ľuďmi neodporúča otvárať ju príliš široký, ani blízky ľudia by nemali vidieť intímne fotografie ani byť vedomí rodinných udalostí.

Nie je potrebné zamerať pozornosť na vyjadrenia niektorých komentátorov o sociálnych sieťach, reagovať na nevhodné vyjadrenia.
Neodporúča sa vyhľadávať súcit na vašej stránke v sociálnych sieťach, pretože pre ľudí, ktorí ju čítajú, je dosť negatívnych udalostí.
Neodporúča sa zneužitie skratiek slov alebo výrokov plných rétoriky: cudzinci ich nemôžu rozlúštiť a skresľovať význam.
Etiketa komunikácie s ľuďmi sa týka prejavov zlého vkusu, návrhu priateľstva v sociálnych sieťach na cudzincov.

Telefonická konverzácia

Pravidlá pre komunikáciu s ľuďmi v telefóne hovoria, že konverzácia by sa mala robiť zdvorilo, bez ohľadu na známe alebo cudzie komunikácie. Toto pravidlo prispieva k vytváraniu a posilňovaniu pozitívneho dojmu.

Zdvorilosť je tiež dôležitou súčasťou firemných telefonických rozhovorov. Podľa určitých zásad etikety môže pomôcť posilniť imidž spoločnosti a zamestnanca, ktorý je priamo zapojený do telefonického rozhovoru.

Etikety hovoria, že vytáčaním požadovaného čísla by ste nemali dlho očakávať odpoveď. Najoptimálnejšia čakacia doba je obdobie, ktoré obsahuje päť alebo šesť telefónnych pípnutí. Ak počas tejto doby nedošlo k žiadnej odpovedi, znamená to, že volaný účastník momentálne nemôže prijať telefónny hovor.

Pravidlá etikety pri komunikácii s tvrdením, že potrebujete odpovedať na hovor z druhého alebo tretieho pípnutia. Okamžitá odpoveď dokáže zdôrazniť vaše profesionálne kvality a ušetrí čas partnera.

Pravidlá telefonickej konverzácie

Je potrebné oddeliť telefónne rozhovory o podnikaní a osobnom pláne. Oficiálne rozhovory sa musia robiť z pracovných prístrojov, neformálnych od osobných.
Odporúča sa zavolať až deväť ráno a po desiatich večerných hodinách.
Ak je hovor určený cudzincovi, je nevyhnutné vysvetliť, odkiaľ je vaše telefónne číslo.
Komunikácia prostredníctvom telefónu by sa nemala oneskorovať v čase.
Predplatiteľ, ktorý odpovedá na hovor, nemusí byť prítomný ani v prípade, že volá z pracovného telefónu.
Prvý, kto volá jeho meno, je ten, kto volá.
Z volaného účastníka je potrebné zistiť, či je vhodné, aby mal v tejto chvíli rozhovor.
Konanie telefonického hovoru je nevyhnutné v benevolentnom tóne, ktoré jasne vyjadruje vaše myšlienky.
Konverzáciu v telefóne môžete ukončiť len tým, že sa ubezpečí, že druhá osoba povedala všetko, čo potrebuje.

Etiketa komunikácie s ľuďmi je neustále prítomná v našich životoch. Ľudia, ktorí poznajú svoje pravidlá, nemajú ťažkosti s komunikáciou a cítia sa bez akejkoľvek spoločnosti.

Čo je etická reč a etiketa?

Etika v reči - súbor pravidiel pre dôstojné správanie reči založené na morálnych, historických a kultúrnych tradíciách. Hlavným princípom rečovej etikety je parita - rovnosť všetkých strán v komunikácii.

Pojem hovorovej etikety zahŕňa súčet všetkých noriem komunikácie. Tieto pravidlá nikto navrhnutý v jedinej zbierke, mali by ich však nasledovať všetky vzdelané a vzdelané osoby.

Najčastejšie sa dodržiava etiketa, aby sa uspokojili ostatní ľudia a vyzerať lepšie v ich očiach.

Podstatou rozdielu medzi etikou a etiketou je to etika sa vytvára v oblasti myslenia, ktorá nie je k dispozícii pre externé pozorovanie. Etiketa sa prejavuje len vo vonkajšom prostredí. Etiketa odráža psychologickú a sociálnu stránku osobnosti, zatiaľ čo etika - morálna a motivácia.

Etika a etiketa sú viditeľné v činnostiach a komunikácii. Etika sa však prejaví v kritériách sebahodnotenia a hodnotenia, procesy a výsledky nebudú vždy otvorené ľuďom. Na pozorovanie je k dispozícii etiketa. Niekedy osoba automaticky dodržiava pravidlá etikety bez toho, aby premýšľala o svojej činnosti, menej často sa to robí zámerne a "verejne".

Etické normy a zásady

Etické normy a zásady ustanovené v osobe tvoria základ morálky každej osoby. Často sú prezentované ako svedomie. Tieto normy a ľudské kvality nie sú zjavné. Každé hodnotenie činností iných ľudí je subjektívne. Povaha posudzovania závisí od charakteristík každého jednotlivca.

Etické normy sú uzavreté v špeciálnych rečových formách, ktoré v rôznych situáciách dokážu odhaliť skutočné zámery človeka. Pozdrav vždy nastavuje tón pre konverzáciu. Vzhľadom na spoločenské postavenie každého partnera sa vyberie jedna z dvoch možností vzájomného oslovenia: VÁS - komunikácia alebo VÁS - komunikácia.

Ak chcete nadviazať kontakt a udržiavať konverzáciu, mali by ste neustále kontaktovať osobu podľa mena, krstného mena alebo priezviska alebo s ohľadom na jeho oficiálnu pozíciu v závislosti na hodnosti a vzťahu medzi vami.

Odvolania pomáhajú druhej osobe porozumieť vášmu vzťahu s ním a z tohto je ľahšie budovať rozhovor s vami.

Stojí za pozornosť kultúrne a historické tradície pri pozdravovaní a interakcii s cudzincami. Predtým by sa človek mohol zaoberať takto: občan, občan, muž, žena. V súčasných sociálnych podmienkach sa vytvára univerzálny pozdrav pre mužov i ženy.

Pri odvolávaní sa na blízkych ľudí alebo deti je možné namiesto odkazu používať slová s malými príponami alebo zábavnými parafrázami. Často sa používa v emocionálnom rozhovore.

Každý jazyk a každá kultúra má súbor etikiet. Pomáhajú vyjadriť vaše zámery. Napríklad, keď sa pýta odpustenie, používajú sa slová ako "odpustiť (tie)" a "ľutovať (tie)".

Požiadavkou je najlepšie použiť nepriame vyhlásenia, ktoré v očiach partnera znižujú osobný záujem o činnosť a poskytujú právo na výber, Príklady takýchto konštrukcií sú frázy: "Mohli by ste prosím ... / Povedali by ste mi ...?"

Formulácie blahoželania sú oveľa jednoduchšie. Vyzerajú takto: odvolanie, rozum, potom želanie.

Pokúste sa rozprávať zo srdca, nečítajte riadky z obchodnej karty - je to urážka niekomu, kto akceptuje gratulácie.

Niektoré modely rečových etikiet sa môžu spájať nielen s kánonami, ale aj s pravidlami moderného života alebo so základmi určitej skupiny osôb. V tomto prípade môžu byť tieto formy považované za rituály samostatnej skupiny.

Neochotnosť uraziť, ublížiť pocity človeka, spôsobiť nepohodlie vedie k použitiu eufemizmov. Eufemizmus je neutrálna fráza, ktorá nenesie emocionálne zaťaženie. Mierne komunikačné techniky sú narážky a náznaky. V tradíciách ruskej reči, nie je zvykom hovoriť o ľuďoch v tretej osobe prítomnej v určitom počte. Táto technika umožňuje každému, aby sa dostal do všeobecného informačného priestoru a zapojil sa do diskusnej situácie.

Zdvorilé správanie znamená, že budete počúvať rečník od začiatku až do konca. Ukazuje to tvoju úctu k nemu. Prerušované častejšie mužmi - to je záver vedcov, psychológov, ženy sú správnejšie v oslovovaní partnera. Prerušenie je znakom straty záujmu o konverzáciu.

Komunikáciu možno rozdeliť na dva typy:

Slovná komunikácia sa uskutočňuje pomocou slov, môže byť rozdelená na písomnú a ústnu. V akejkoľvek forme verbálnej komunikácie sa používa jazyk. Jazyk sa chápe ako systém znakov a spôsobov, ako ich skombinovať v jednom slove, po ktorom nasleduje veta alebo myšlienka. Akýkoľvek jazyk je heterogénny, môže byť rozdelený na literárne a literárne. Literárna forma jazyka je modelom s dobre zavedenými pravidlami a predpismi.

Základom verbálnej komunikácie sú rečové situácie. Môžu byť rozdelené na:

hovoriť je používanie jazyka na poskytovanie informácií,
počúvanie - vnímanie informácií v jednoduchom jazyku,
list - písomný prenos reči,
čítanie - reprodukcia textu v známom jazyku z papiera.

Neverbálna komunikácia je pre vnímanie zložitejšia, ale keď poznáte jej základy, môžete lepšie porozumieť partnerovi, vidieť jeho skutočný postoj a pocity. Ak zoberieme do úvahy prostriedky neverbálnej komunikácie, potom sa mu môže pripisovať akékoľvek vonkajšie prejavy emócií počas rozhovoru.

Gestá - pohyb s rukami a hlavou. Táto metóda prenosu informácií medzi ľuďmi je uznávaná ako najstaršia zo všetkých. V modernej realite sa pokúšajú vytvoriť všeobecne uznávaný slovník gest, ale v každej krajine majú gestá iný historický význam. Preto je pri komunikácii najlepšie vedieť vopred o význame vašich obľúbených gest.

Výraz tváre - pohyb svalov tváre. Hlavnou informáciou pre účastníka komunikácie sú pery a obočie. Mali by sme tiež zvážiť očný kontakt ako súčasť výrazov tváre. Vizuálne kontakty majú aj určitý význam:

Obchodný vzhľad - v tomto prípade sa pozeráte na čelo partnera, čo pomáha vytvoriť vážnejšiu atmosféru.
Sociálny vzhľad je zameraný na trojuholník medzi očami a ústami. To pomáha potlačiť atmosféru a urobiť ju priateľšou.
Intimný vzhľad je najčastejšie zameraný na krk alebo hrudník. Ak je takýto pohľad vzájomný, naznačuje to vysoký záujem navzájom.
Štipka je najčastejšie vnímaná ako znak nepriateľstva alebo zanedbávania.

Pantomima je pohyb celého tela. To môže zahŕňať držanie tela, držanie tela a chôdzu.

Pri komunikácii v chôdzi by mali všetci účastníci komunikácie používať rovnaké tempo chôdze, najlepšie na tej istej prechádzke.

Základné pravidlá komunikácie

Medzi obrovským počtom pravidiel, ktoré riadia komunikáciu medzi ľuďmi, je potrebné zdôrazniť niektoré z najdôležitejších a navyše univerzálnych. Prvá vec, ktorú je potrebné urobiť, je urobiť očný kontakt s druhou osobou.

Pri komunikácii by sa mali často rozptýliť oči partnera. V opačnom prípade môže existovať pocit, že v rozhovore partner nie je potrebný, ale dôležitejšia je akákoľvek iná práca.

Pri pokuse o očný kontakt, nebuďte príliš horliví. Snažte sa byť príliš blízko druhej osobe. Väčšina si bude myslieť, že porušujete jeho osobný priestor, to často vedie k rozporom v rozhovore. Optimálna vzdialenosť je jeden meter.

Potrebujete to vedieť je vhodnejšie zavolať osobu, Keď v správnej forme voláte svojho partnera podľa mena, budete v jeho očiach veľmi zdvorilý, bude ťažšie odmietnuť vaše požiadavky. Ale časté zmienky o názve, najmä v jednej forme, sú nepríjemné. Stojí za to vedieť, ako najlepšie kontaktovať druhého človeka, aby nevznikol nepohodlie v ňom.

Neustále monitorovať náladu partnera - má silný vplyv na priebeh rozhovoru. V dobrej alebo priemernej nálade je najlepšie sa ešte raz usmievať, a v zlom nálade, aby ste nenápadne zistili dôvody. Každý človek s potešením vie, že niekto sa zaujíma o svoje problémy. Zároveň by ste sa však nemali snažiť "prečítať" myšlienky - to môže od vás odviesť rozhovor. Najlepšie je čakať na chvíľu, kedy vám povedia o životných problémoch a problémoch.

Pri komunikácii musíte neustále počuť partnera. Každý môže začať poskytovať nejakú radu, bez toho, aby si vypočul názor tohto partnera. Takáto pozícia môže spochybniť úprimnosť vašich slov a rád.

Je potrebné počúvať svojho partnera, plne pochopiť jeho situáciu, realizovať jeho túžby a možnosti. To vám uľahčí komunikáciu medzi sebou.

Ako hovoriť?

Každý deň začneme rozhovory s rôznymi ľuďmi. Okrem povinných pravidiel existujú situačné pravidlá, ktoré sa musia uplatňovať iba pri komunikácii s určitým okruhom ľudí.

Pri komunikácii s priateľmi alebo v každodennom živote mnohí veria, že neexistuje žiadny rámec. Časté ostrý vtipy, použitie "prezývky" s inými ľuďmi, rozhovor na zdvihnutom tóne - to nezosilňuje priateľské väzby, ale naopak.

Vždy, keď ste sa zaobchádzali s blízkymi, musíte ukázať rešpekt - je to vždy v cti, bez ohľadu na to, čo vás obklopuje spoločnosť.

Pri komunikácii s deťmi je potrebné si to uvedomiť deti nebudú robiť to, čo im poviete. Deti budú s najväčšou pravdepodobnosťou projektovať vaše správanie na iných alebo na vás, komunikovať so staršími a dospelými rovnako ako s vami. Nemôžete vyvíjať tlak na deti len o svoju vlastnú fyzickú silu, pretože neskôr deti, staršie a mladšie, použijú túto techniku pre vás. Musíte vždy nájsť spoločný jazyk s nimi a dostať sa von z akejkoľvek situácie, aby každý bol šťastný. Osobitná pozornosť by sa mala venovať komunikácii medzi dieťaťom a jeho rovesníkmi.

Pri komunikácii v podnikateľskom prostredí si to musíme pamätať "Brevity je sestra talentu", Mali by ste vždy vyjadrovať svoje myšlienky stručne, ale kapacitne, bez vody a nadbytočných informácií. Je nevyhnutné neustále počúvať kolegov, zohľadňovať ich názory pri riešení rôznych problémov. Je nevyhnutné udržiavať na vysokej úrovni kultúru nielen reči, ale aj písania.

V sociálnych sieťach môžete vidieť mnohé aspekty osobného a dokonca intimného života mnohých používateľov. Etiketa odporúča, aby ste to neurobili. Nie je nutné zobrazovať celý svoj život. V sociálnych sieťach nestojí za to, že "trolls" odpovedajú na ich nevhodné, často urážlivé správy a pripomienky. Etiketa nepodporuje časté používanie skratiek v správach.

Keď hovoríte po telefóne, mali by ste byť vždy zdvorilí. Aj keď vás cudzinec zavolal, skúste zistiť účel jeho volania. Musí sa pamätať na to, že najlepšia odpoveď na výzvu rýchlo - účinnosť sa bude odvolávať na akúkoľvek osobu. Existuje niekoľko pravidiel pre telefonické hovory:

Neodporúča sa zavolať pred 9:00 a po 21:00
Rozhovor by mal začať s pozdravom.
Vždy sa predstavujte podľa mena, najmä ak zavoláte cudzinca alebo neznámu osobu.
Je potrebné zistiť, či váš partner je príjemný na konverzáciu.
Telefónne rozhovory by nemali trvať príliš dlho.
Je potrebné mať rozhovor v priateľskom tóne.
Myšlienky musia byť vyjadrené stručne.
Ukončenie konverzácie je nevyhnutné iba po tom, čo sa ubezpečíte, že váš partner hovoril a naučil sa všetko, čo potrebujete.

Pri zaobchádzaní s ľuďmi so zdravotným postihnutím sa musí prejaviť tolerancia a trpezlivosť. Mali by ste s nimi komunikovať za rovnakých podmienok napriek ich chorobe. Ich oblasť komunikácie by mala byť taká veľká ako všetci, pretože proces začlenenia je v plnom prúde.

Kultúra efektívnej komunikácie

Komunikačná kultúra je v detstve položená rodičmi, priateľmi, školským prostredím. Často komunikačné modely používané v detstve môžu byť neúčinné pri komunikácii v dospelosti. Aby bola komunikácia účinná, musíte dodržiavať niektoré pravidlá:

Je potrebné nadviazať kontakt s partnerom. Bez nej môže komunikácia úplne stratiť svoj význam.
Je potrebné dodržať rovnaké tempo v reči.
Je žiaduce vziať si podobnú polohu tela.
Nemali by ste hovoriť veľa a kvety. Najlepšie je mať konkrétnu reč.
Neustále venujte pozornosť neverbálnym komunikačným nástrojom.
Na konci rozhovoru je najlepšie vyvodiť istý záver, či účastníci správne pochopili myšlienky a slová iného.

V modernom svete je potrebné poznať pravidlá vedenia dialógu bez konfliktu s ľuďmi v rôznych situáciách, aby sme mohli nadviazať kontakt s ľuďmi akéhokoľvek sociálneho statusu. Každá osoba, ktorá sa rešpektuje, musí naučiť kultúru efektívnej komunikácie. Možno píšete osobnú poznámku so všetkými pravidlami komunikácie s ľuďmi.

Pravidlá etikety by mali poznať tých, ktorí sa usilujú byť úspešnou osobou bez ohľadu na pohlavie, rasu, spoločenské postavenie a vek.

Pozrite sa, ako sa naučiť komunikovať s ľuďmi v ďalšom videu.

Nonverbálna etiketa komunikácie: prostriedky neverbálnej komunikácie a pozdravu

Počas akéhokoľvek stretnutia, najmä podnikania, je dôležité pozdraviť partnera správne. Týmto spôsobom ukážete úctu vášmu partnerovi. Keď skupina ľudí vstúpi do miestnosti, je zvykom pozdraviť ich.To platí aj pre ženy.

Po prvé, vítajú vysokých členov delegácie a postupne sa presúvajú do mladších. Je prijímané zastupovať ľudí na niekoho, kto má vyššie miesto. Ak majú muži prítomní v hale svoje bundy odblokované, keď vstanete, musíte ich pripevniť jedným tlačidlom.

Komunikácia v každodennom živote

Vzdelaná osoba ľahšie žiť v spoločnosti. Môže ľahko vytvoriť potrebný dojem na partnera, ľahko sa prispôsobí akémukoľvek tímu, vie, ako vybudovať medziľudské vzťahy, čo je dôležité pre úspešnú kariéru. Ovládanie mužskej etikety môže ľahko každý predstaviteľ silnejšieho pohlavia. Dobré spôsoby sú vždy vhodné, určujú kultúrnu úroveň človeka a jeho osobný potenciál. Páni musia dodržiavať normy správania pri rokovaniach, v termínoch, v korešpondencii v sociálnych sieťach, v stretnutiach s priateľmi, v demonštrácii filigránskej znalosti komunikačnej kultúry.

Aké sú dobré pravidlá pre mužov? Závisia od jeho polohy a situácie.

1. Vo verejnej doprave

Vstup do metra, autobusu alebo električky nemôže zastaviť pri dverách a vytvárať davy ľudí. Nezabudnite dať sedadlo starším, postihnutým, tehotným ženám a ženám s malými deťmi. Keď sa nachádzate uprostred vozidla, začnite vopred prejsť na východ, 1-2 zastávky pred príchodom do cieľa. Nedávajte si problémy s odstránením vrecka alebo batohu z ramena, aby ste neprekážali ostatným cestujúcim.

2. V obchode

Základné pravidlá pre komunikáciu s ľuďmi je potrebné dodržiavať na verejných miestach. Toto platí pre rôzne predajne a predajne. Ako sa správať dobrým spôsobom:

Než vstúpite, preskočte kupujúcich opúšťajúcich vaše priestory,
Nedotýkajte sa produktov predávaných bez špeciálneho obalu: pekárenské výrobky, pekársky sortiment, klobásy, zelenina a ovocie,
nesnažte sa dostať do pokladne, obísť frontu,
hovoriť s predajcami, konzultantmi alebo pokladníkmi nezabudnite na zdvorilosť, hovorte pokojne a bez arogancie,
manipulujte s tovarom, ktorý je vhodný
ak navrhovaný model oblečenia alebo topánok vám nevyhovuje alebo sa vám to nepáči, ďakujte predajcovi a zdvorilo ho odmietajte kúpiť bez toho, aby ste zaznamenali nedostatky vývodu a dosahu.

3. Medzi priateľmi

Existujú isté obmedzenia v komunikácii aj s najbližšími súdruhmi. Etiketa hovoru so skutočnými priateľmi naznačuje, že komunikácia bude pre obe strany príjemná, informatívna a nenápadná. Nikto nie je poistený z hádky a konfliktov, ale hlavnou vecou je, že obaja blízky ľudia sa usilujú o ich úspešné riešenie.

Ak chcete zachovať a posilniť priateľstvo, mali by ste dodržiavať nasledujúce pravidlá pre komunikáciu s priateľmi:

pomoc s činom a radu, niekedy obetovanie vlastných záujmov,
držte určitú vzdialenosť vo vzťahu - váš priateľ môže mať osobný priestor, na ktorý by ste nemali zasahovať,
Majte svoje priateľské tajomstvo ako svoje vlastné
pozvať na sviatky a zdieľať nielen smútok, ale aj radosti,
dodržiavať pravidlá a dodržiavať tieto sľuby
zistiť všetky nedorozumenia naraz, bez toho, aby ste nahromadili množstvo odporov.

Oceňujte priateľov, ktorí môžu vyjadrovať konštruktívnu kritiku vášho vzhľadu alebo konania.

4. Preč

Etiketa v komunikácii a správaní sa musí tiež zobraziť, ak ste pozvaní na oslavu. Keď navštívite, nie je zvykom, že neskoro viac ako štvrtinu hodiny, alebo nie, keď príde na vás, keď vás čakajú. Neprídejte bez triviálneho daru - je to zlá forma. Pre hostesky, priniesť krabici sladkosti alebo skromný kytice, je vhodné pre muža dať nápoj, a dieťa hračky.Pri komunikácii v spoločnosti by ste sa nemali neustále pozerať na hodiny - to môže urážať majiteľov a partnerov, ktorí sa domnievajú, že vo svojej spoločnosti sa nudíte. Chovajte slušne a nepreháňajte ju alkoholom.

Etiketa medzi mužom a ženou

V prítomnosti ženy sú chlapci povinní správať sa takým spôsobom, aby dievča priaznivo pôsobili. Etiketa muža vo vzťahu k žene má svoje vlastné charakteristiky, ktoré sa odporúčajú v praxi pripomínať a pravidelne používať.

Vonkajšia miestnosť prechádza gentleman doľava od svojho spoločníka. Vpravo môže vojsko len pochodovať.
Ak žena pozdraví priateľa, jej spoločník by mal urobiť to isté, dokonca aj v situácii, keď osoba nie je s ňou oboznámená.
Gentleman otvorí dvere auta svojmu dámovi a tiež drží dvere a odovzdáva to dopredu pri vstupe do miestnosti alebo opustení miestnosti.
Chlapík môže fajčiť cigaretu len s povolením dievčaťa.
Nemali by ste sa sťažovať na pani, ktorá sa vám páči života a rozprávať o problémoch - môže považovať zástupcu silnejšieho sexu za porazeného.
Urobte taktné komplimenty vzhľadu alebo spolu s spoločníkom na stretnutí.
Dotknutie sa na ženu je bez jej súhlasu neprípustné, výnimkou je, keď ju potrebujete pomôcť, aby vystúpila z autobusu alebo auta.

Pravidlá etikety s dievčaťom dali človeka do priaznivého svetla. Vedľa dobre vybaveného a schopného predstaviť sa ako zástupca silnejšieho pohlavia, dáma sa bude cítiť bezpečne a rýchlo sa dostane k užšiemu kontaktu. Gentlemanovo dodržiavanie pravidiel dobrého vkusu pri komunikácii s dievčaťom je ukazovateľom jeho slušnosti, vysokého sociálneho postavenia a vyhliadok.

Normy obchodnej komunikácie

Aj etiketa v práci nebola zrušená. Pri komunikácii s kolegami, partnermi, klientmi by sa mali dodržiavať normy kultúry reči, aby sa ukázali na dobrej strane. Aké sú pravidlá konverznej etikety a správania v podnikateľskej sfére?

Dodržiavanie podriadenosti na pracovisku je hlavnou podmienkou úspešnej komunikácie medzi manažérmi a podriadenými.
Buďte včasní - príďte pracovať včas, neskoro na dôležité stretnutia a konferencie.
Ak máte vo svojej spoločnosti oblečený kód, postupujte podľa jej pravidiel. Vaše oblečenie by malo byť vždy čisté a upratané bez ohľadu na to, aká je ich poloha.
Nechráňajte emócie - skryte ich, aby ste sa ukázali ako zodpovední a slušní ľudia.
Handshake je prejavom úcty k partnerom a zamestnancom. Pri stretnutiach a pri rozlúčení, ako aj po uzatvorení dohody vždy stlačte ruku svojho súpera.
Udržujte rozhovor pokojný. Nepoužívajte slang a obscénne výrazy, hovorte správne, stručne a stručne. Nerobte ospravedlňovanie a odvážne bránite svoju pozíciu.
Pozorne počúvajte partnera, počúvajte názory kolegov, prijímajte rozhodnutia, berte do úvahy nielen osobné záujmy, ale aj iné.

Keď poznáte základné pravidlá etikety, človek nebude mať problémy s komunikáciou. Jeho miesto v spoločnosti bude vždy ústredné a osobnosť - rešpektovaná.

Úloha ruky

Neverbálna etiketa v obchodnej komunikácii naznačuje použitie ruky ako prejav konkrétnej dispozície voči človeku. Teraz sa toto gesto vždy používa. Používa sa nielen pri pozdravoch, ale aj pri rozdelení a dosiahnutí určitých dohôd.

Prvý, kto by mohol roztiahnuť ruku, by mal byť osoba, ktorej stav je vyšší. Ak je jeden z partnerov žena, iniciuje sa podanie ruky. Nie je zvykom stlačiť ruku na pár sekúnd. Tiež nemôžete stláčať ruku partnera, alebo naopak používať príliš slabý handshake.

Keď používate neverbálny prostriedok, vždy by ste sa mali pozrieť do očí človeka. Aj podľa štýlu handshake môžete určiť postoj k vám:

použitie oboch rúk naznačuje, že osoba sa snaží nevedomky prejaviť svoju vlastnú nadradenosť,
hovoriť s niekým iným počas ruky sa považuje za ľahostajnosť,
slabý chvenie ruky signalizuje neistý charakter a mokré dlani signalizujú nervozitu.

Ľudská póza a neverbálna etiketa

Nonverbálne prostriedky obchodnej komunikácie a etikety neumožňujú hlave prejaviť slabosť. Ak chcete, aby vaši podriadení a partneri rešpektovali vás, musíte vyčarovať dôveru. To najlepšie dokazuje pozícia tela.

Ak prekročíte ruky nad hruď, zatvára vás od druhej osoby. Nedávajte si ruky do vreciek, ani ich neprechádzajte za chrbtom. Vaša pozícia by mala byť dostatočne voľná, aby signalizovala sebavedomie. To však neznamená, že musíte sedieť impozantne a brať tzv. "Lordly" pozíciu. Rozhovor môže nesprávne interpretovať podobnú pozíciu a môže sa iba od vás odviesť. V tomto prípade by ste nemali počítať s konštruktívnym dialógom.

Dajte dôveru svojmu vlastnému vzhľadu a každú chvíľu nezmeníte polohu tela. To možno interpretovať ako zvýšenú nervozitu a pochybnosti. Ak sa partner mierne nakloní k vám, nevedome prejaví záujem o vaše slová.

Udržujte rovnomerné držanie tela, ak chcete preukázať silu a autoritu. Priama držanie tela sa vždy pripisuje ľuďom, ktorí dosiahli veľa života. Dokonca aj keď máte ešte niečo, na čo sa usilujete, použite svoj postoj ako spôsob vyjadrenia vlastných zručností. Ľudia, ktorí sa stýkajú, sú nedôverčiví, lebo skryté držanie tela vytvára dojem zúfalstva a slabosti.

Gestá: neverbálna komunikácia a rečová etiketa

Pri každom rozhovore je dôležité správne gestikulovať. S rukami môžete vyjadriť celý rad emócií bez toho, aby ste sa uchýlili k dlhým frázam. Správne gestá vám zrozumiteľne povedia, čo zažívate. Nonverbálna etiketa v obchodnej komunikácii je dôležitá, pretože váš partner môže byť dobre orientovaný v gestách. Skúste si spomenúť na základné pozície rúk, aby ste nevyzerali neisto:

ak sú vaše ruky na stole, dlaň hore, to znamená otvorenosť a vernosť,
tupé ušnice predstavujú nudu. Dávajte pozor - ak sa váš partner často dotýka uší, rozhovor mu dlho nezaujímal,
triedenie papiera, do ktorého sa váš partner presťahoval, vám povie, že je čas odísť,
ruky prekrútené na hrudi hovoria, že človek neverí tebe a nie je odhodlaný na úprimný rozhovor,
poškriabaním brady je jasné, že rozhodnutie ešte nebolo urobené a partnerka je v myslení,
gestá, ako je trápanie nosa alebo úst, závraty na stoličke, vedúce k strane očí,
prekrížené ruky hovoria, že vaše tvrdenia nepresvedčili vášho partnera.

Výrazy tváre a neverbálna obchodná etiketa

Takmer dôležitejším prostriedkom neverbálnej komunikácie je výraz tváre. Tvár odráža to, čo sa človek môže pokúsiť skryť. Nie všetci ľudia môžu ovládať tvárové svaly. Obmedzenie je dôležité pre toto, ale stále existuje riziko nevedomého odhalenia pocitov, ktoré vás zahlcujú. Výraz tváre pozostáva z nasledujúcich zmien tváre:

keď je prekvapený, ústa sa otvoria a tvár sa zdá byť vytiahnutá. Rohy pier môžu byť znížené a oči sú otvorené. Najvyšší stupeň prekvapenia sa vyznačuje vrásčitým čelo,
ak je človek zmätený a premýšľa, jeho pery sú vtiahnuté do trubice a jeho pohľad je odvrátený,
napäté ústa poukazujú na nedostatok túžby pokračovať v diskusii a nesúhlas s partnerom,
ak sú obočie držané v strede, na čele sú vytvorené záhyby a zuby sú zaťaté, to znamená, že človek je naštvaný,
vráskavý nos demonštruje znechutenie a nesúhlas s tým, čo bolo povedané.

Nonverbálna komunikácia a rečová etiketa súvisia. Je dôležité sledovať nielen vaše vlastné slová, ale aj to, ako vaše výrazy tváre zodpovedajú tomu, čo bolo povedané. V opačnom prípade môžete byť podozriví z toho, že klamstvo nebude hrať do vašich rúk.

Ovládajte svoje návyky

Návyky nie sú priamo spojené s neverbálnou komunikáciou, ale môžu spôsobiť gestá, ktoré budú mať na vašich partneroch určitý dojem. Nebolo prijaté v rokovaniach veľa a hlučné jesť, aj keď máte závislosť na jedle. Zdržujte a obmedzujte vodu alebo pohár čaju. Nezabudnite svojmu partnerovi ponúknuť šálku kávy.

Je neprijateľné zasahovať do osobného priestoru partnera. Dokonca aj keď ste zvyknutí na úzke kontakty s ľuďmi, neznáma osoba nemusí ocenia vašu závislosť.

Zlé návyky tiež stojí za kontrolu. Keď ste v fajčiarskej izbe, prejavte úctu k inej osobe, ktorá nefajčí. Nezbavujte dym svojmu smeru, ale skôr sa snažte zadržať a nie s ním fajčiť. V Rusku fajčí veľa ľudí, takže sa pri rokovaniach môžu podávať popolníky. Zahraniční partneri však nemusia dodržiavať zlé návyky, preto by ste sa mali sústrediť na svojich kolegov.

Všeobecné pravidlá neverbálnej etikety

Na dodatočné prostriedky vplyvu na partnera možno pripísať dodržiavanie prísneho kódexu oblečenia. Formálne oblečenie preukáže vážnosť vašich úmyslov. Vyberte neutrálne farby a príslušenstvo s nízkym kľúčom. Ženy musia venovať pozornosť dĺžke a štrbine sukne.

Nie je obvyklé používať viac ako päť príslušenstva súčasne. Patria sem nielen šperky, ale aj okuliare, pásy, šály, tašky, manžetové gombíky atď. Tiež nepreháňajte to parfémom. Vôňa parfumov by sa mala cítiť v ramennej dĺžke, ale nie ďalej.

Pamätajte tiež na nasledujúce všeobecné pravidlá:

neponárajte obojok ani manžety a nevyčistite oblečenie z hromady, pretože to naznačuje váš rozptýlenie,
nedržte sa na okraji kresla, ak nechcete vyzerať neisto,
chôdza by mala byť istá, s meraným krokom,
nepoužívajte svoj malý prst, keď pijete čaj alebo kávu,
pozrite sa na druhú osobu v oku, ale nie dlhšie ako niekoľko sekúnd za sebou,
Nesmiete sa moc hlasne.

Vaše verné používanie neverbálnej komunikácie vám umožní uspieť. Vašemu partnerovi preukážete túžbu dosiahnuť dohody a objasniť, že máte záujem o spoluprácu. Vaše správanie by však malo byť čo najprirodzenejšie.