Obchodná komunikácia je zvyčajne pridelená do samostatnej kategórie, keď sa uvažuje o komunikácii ako o schopnosti správať sa s inými ľuďmi. Dôvodom je výrazné zameranie tohto typu komunikácie na dosiahnutie úspechu v oblasti výkonnosti a podnikania. Takže chyby v podnikovej komunikácii znižujú pravdepodobnosť dosiahnutia požadovaného výsledku.
Existuje niekoľko spôsobov ovplyvňovania iných ľudí v procese obchodnej komunikácie. Patria sem presvedčenie, návrh a nátlak. Presvedčenie je založené na vplyve na partnera s faktami, dôkazmi a logickými závermi. V tejto súvislosti je potrebné vopred pripraviť obchodnú komunikáciu. Ak chcete uviesť svoje vlastné myšlienky do poriadku, môžete napísať v práci z hlavných bodov. Závažnou chybou komunikácie je zároveň nepripravenosť človeka vnímať informácie, ktoré nezodpovedajú jeho myšlienkam. Niekedy sa ľudia snažia konať pomocou metódy návrhov, založenej na vplyve autority, vieru v neurčitosť rečníka a dodržiavaniu princípu "Robte ako ja!". Táto metóda často používajú rodičia, učitelia, vodcovia. V bežnej obchodnej komunikácii je však táto metóda omylom a ukazuje slabú prípravu na komunikáciu. To isté platí pre nátlak, ktorý môže byť odôvodnený len výskytom akýchkoľvek extrémnych situácií, ktoré si vyžadujú rýchle konanie.
Ďalšie chyby v podnikovej komunikácii:
• porušenie dočasných opatrení. Presnosť je jedným z hlavných faktorov, ktoré určujú úspech akéhokoľvek podnikania a ovplyvňujú viacero interakčných strán v procese komunikácie. V tomto ohľade môže osoba, ktorá si dovolí oneskorenie, nielen urobiť neplánovanú zmenu v pláne činnosti komunikačného partnera, ale tiež prejavuje neúctivý postoj voči obchodnému partnerovi.
• Nedôvernosť. Chyba podnikovej komunikácie informuje ostatných ľudí o výsledkoch, procesoch, plánoch a nápadoch, ak sa s dotknutými osobami vopred nedohodli.
• Inhospitálna komunikácia. Dobrá vôľa a priateľský prístup k podnikovej komunikácii sú často rozhodujúcimi faktormi ovplyvňujúcimi dosiahnutie výsledkov. Dlho sa pozorovalo, že ľudia skôr súhlasia s týmito partnermi, ktorí sú pre nich príjemní.
• Neobjavný vzhľad. Rovnako ako predchádzajúca chyba podnikovej komunikácie, táto chyba ovplyvňuje vnímanie komunikácie účastníka s inými ľuďmi. Zvlášť dôležitá je okrem tradične dôležitej čistoty a presnosti súlad oblečenia s prijatými normami v podnikateľskom prostredí.
• písmená jazyka a negramotnosti. Ak váš obchodný partner namiesto preskúmania prijatého obchodného návrhu skúma písomné vety o prítomnosti gramatických a iných chýb, potom sa to môže stať nevedomým dôvodom, prečo nespolupracuje.
• Rozhovor nie je plnohodnotným účastníkom komunikácie. Ak chcete získať požadovaný výsledok z podnikovej komunikácie, musíte tiež brať do úvahy motívy komunikačného partnera.
1) Neschopnosť písať kvalitné e-maily
Čo váš obchodný partner, partner, klient očakáva od obchodného listu?
Aby ste stručne a jasne vyjadrili podstatu otázky. Ak môžete vyjadriť podstatu v jednom odseku, nie je potrebné písať päť. Na začiatku listu formulujte tému: aký je účel e-mailu / aký problém budete riešiť písmenom. V hlavnej časti uveďte argumenty. Na záver urobte záver: čo očakávate od partnera (informácie? Akcie?), V akom časovom rámci očakávate.
Dodržujte obchodný štýl komunikácie. To vám pomôže formulovať myšlienky viac stručne.Dodatočné 10 minút, ktoré venujete kvalite e-mailu, ušetrí 10-krát viac ako váš čas: vzhľadom na skutočnosť, že príjemca nebude klásť ďalšie otázky a splní úlohu, ktorú ste nastavili správne a včas.
Pri hľadaní práce:
Schopnosť písať e-maily je užitočná pri písaní sprievodného listu. Nechajte to byť stručný a do tej miery. Úlohou je odpovedať na tri otázky:
1) kto ste a prečo máte záujem o prácu,
2) čo viete o pracovných miestach a spoločnostiach,
3) Prečo si myslíte, že ste v súlade s voľným pracovným miestom (argumenty).
2) Nedostatok schopností hovoriť verejnosťou
Je veľmi ťažké vyzerať presvedčivo, ak je reč nerozmaznaná, hlas sa chveje a gestá vysvetľujú neistotu. Zároveň nezáleží na tom, akú veľkú časť divákov, pred ktorými hovoríš, sú tí alebo traja ľudia. Tri osoby môžu byť investormi alebo zástupcami spoločnosti, v ktorej chcete získať prácu, a musia urobiť dobrý dojem. Nie je to ťažké len v jednom prípade: ak máte prax. Pretože je to jediný spôsob, ako sa naučiť hovoriť na verejnosti - jednoducho to urobte.
Pri hľadaní práce:
Ak viete, ako hovoriť na verejnosti, presvedčiť - v rozhovore sa budete cítiť ako ryba vo vode: pokojná, istá, vyvážená. Koniec koncov, rozhovor, do značnej miery - je prezentácia seba ako špecialista. A jasná reč, dobre umiestnený hlas, schopnosť vyjadrovať myšlienky, presvedčivé gestá hrajú v prospech žiadateľa.
3) Nedostatok energie
Energický človek s nadšením zvyšuje nadšenie, zlepšuje náladu a morálku, je viac presvedčivý, úspešný v rokovaniach, je ľahké komunikovať a pracovať s ním, pretože ľahko vníma ťažkosti a je pripravený ich prekonať.
Naopak, osoba s nízkou úrovňou energie vyzerá ako pesimista, je ťažšie uvažovať o zmysle zmyslu a zamerať sa na výsledky.
Pri hľadaní práce:
Bez ohľadu na to, kto ste v živote, optimista alebo pesimista, introvert alebo extrovert - každý človek dokáže na rozhovore dokázať to najlepšie.
Pripojte sa k stretnutiu so zamestnávateľom. V deň, keď je rozhovor, sa snažte nevykonávať zložité, stresujúce úlohy - šetrite energiu na komunikáciu so zamestnávateľom.
Bezprostredne pred rozhovorom si zapamätajte svoje najvýraznejšie úspechy: 2-3 príklady, keď ste sa prekvapili, prekonali prekážky a dosiahli úspech. To je najlepší spôsob, ako zvýšiť sebavedomie.
4) Neschopnosť súhlasiť
V niektorých situáciách je najlepšie počúvať, nenápadne sa usmievať a nehádať.
To neznamená, že nemusíte mať svoj názor. Aj keď je to potrebné, bez osobného názoru nie je profesionál ani vodca. Je však dôležité rešpektovať názory iných, aj keď nesúhlasíte s týmto názorom.
Kritika, nesúhlas možno vždy vyjadriť správne: pokojne, neagresívne, založené na logike, argumentoch a rešpektovaní osobnosti partnera.
Pri hľadaní práce:
Je dôležité pochopiť, že rozhovor nie je schôdzou, kde musíte dokázať svoj názor. Ide o stretnutie ľudí, ktorí diskutujú o bežnom probléme - obsadzovaní voľného miesta (všetci ho chcú vyriešiť len z ich strany). Ak sa objaví situácia, v ktorej nebudete súhlasiť so svojím zamestnávateľom, vedzte diskusiu správne, to znamená bez tvrdých emócií a na základe argumentov.
5) Nadmerný cynizmus
Cynici veria, že sú len realisti, preto sa niekedy správajú viac pichľavých a nepriateľských. Máte právo považovať sa za realistu, opatrného optimistu alebo osobu s bohatou životnou skúsenosťou, ale je príjemné komunikovať s vami len vtedy, keď vytvoríte podmienky pre to.
Nie je príliš príjemné komunikovať s osobou, ktorá každú minútu odhaľuje pravdu života ostatným (samozrejme, nevzhľadné). Dr. House alebo Sherlock si môžu dovoliť cynické a niekedy vtipné útoky na iných ľudí, ale toto je film.V živote budete vítaní, ak uvidíte pozitívnejšie momenty v okolitej realite.
Pri hľadaní práce:
Pri komunikácii so zamestnávateľom sa zdržiavajte cynických vyhlásení o bývalých manažéroch a kolegov, o situácii na trhu práce, úrovni miezd a ďalších dôležitých témach.
Snažte sa byť pozorný, otvorený sprostredkovateľ, ktorý sa usiluje o produktívny dialóg.
Chyba číslo 1. "Vedia čo myslím"
Mnohé myšlienky sa neustále otriasajú v našej hlave. Môže to byť nekonečne dlhé a zdĺhavé, aby sme sa naučili, že príbuzní, kolegovia a priatelia nás na prvý pohľad pochopia, ale v praxi je situácia oveľa zaujímavejšia: to, čo si myslíme, je nepochopiteľné pre niekoho okrem nás samých.
Teraz si predstavte, akú pozíciu postavíte okolo vás, keď poviete: "Vieš čo myslím." Nič také. Nemajú ani podozrenie. Ako to vedia? Koniec koncov, taktiež sa stáva, že niekedy my sami úplne nerozumieme priebehu našich vlastných myšlienok.
Predpokladajme, že delegujete úlohu na niekoho a očakávate, že bude vykonaný presne tak, ako ste si predstavovali. Ale zázraky sa nestávajú, nikto nevie, ako čítať myšlienky a s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete výsledok, s ktorým budete sklamaní.
Čo robiť Ak chcete, aby vás ostatní porozumeli čo najlepšie a čo najlepšie, povedzte im, čo od nich očakávate. Vysvetlite svoj nápad, vytvorte miniinštrukciu, zdieľajte nápady a želania. Uistite sa, že každý rozumie tomu, čo ste chcel vyhnúť nedorozumeniam a nedorozumeniam.
Chyba číslo 2. Túžba skomplikovať veci.
Hovoríš príliš veľa a neustále komplikuješ veci. Hovoríte o veciach, s ktorými by ste mohli ľahko robiť a nič nestratiť. Ste si istí, že čím viac informácií (dokonca nie je to potrebné), tým lepšie. Keď niečo poviete, niekedy zabúdate na to, odkiaľ ste začali a na čo ste chceli prísť.
Čo robiť Aby ste sa zbavili všetkého nadbytočného a prišli priamo k srdcu veci, napíšte, čo by ste chceli povedať. Odstráňte z textu všetky metafory, emocionálne výkriky, odkazy na vaše vlastné detstvo a iné nepotrebné veci. Znížte to, až kým nedostanete jednoduchý a presvedčivý text, ktorý jasne ilustruje váš pohľad.
Chyba číslo 3. Nadmerné emocionalita v obchodnej korešpondencii.
Keď posielate správu niekomu, nikdy neviete, čo presne sa deje s osobou, ktorej je adresovaná. Nemôžete to ovládať. Ak sa príjemca správy zrazu ocitne v nepríjemnej nálade, môže dobre interpretovať vaše slová úplne iným spôsobom, ako by sme chceli. Nikdy nemôžete predpovedať možnú reakciu.
Čo robiť Ak chcete zabrániť rozpakom v obchodnej korešpondencii, skúste vyslať najneutrálnejšie správy svojim kolegom a klientom bez emocionálnej záťaže. Dodržujte svoj obchodný tón a zostaňte profesionálmi v každej situácii. Nedovoľte, aby emócie prevzali.
Chyba číslo 4. Použitie emoji namiesto obyčajných slov.
A pár slov o korešpondencii. V našich posoloch boli uložené nebývalé množstvo emódií a nálepiek doslova pri všetkých príležitostiach. Niekedy sú také dobré, že s nimi chcete iba komunikovať. Ale opäť sme konfrontovaní s problémom, ktorý už bol spomenutý vyššie: aj Emoji možno interpretovať nejednoznačne.
Áno, môžete poslať usmievavý úsmev priateľovi v reakcii na niečo vtipné alebo ak máte dobrú náladu. Ale ako odpovedať na správu od obchodného partnera, ktorý sa zrazu rozhodol urobiť schôdzku pre vás pomocou súboru sporných emotikonov namiesto textu? Čo má táto osoba na pamäti? Nie je veľmi jasné.
Čo robiť Dokonca aj vtedy, keď ste dobre vyznávaní v etiketách Emoji, nečakajte to isté od všetkých tých, s ktorými musíte komunikovať. Nie všetci ľudia rozumejú ich významu a len veľmi málo ľudí je ochotných stráviť svoj čas, uhádnuť tým, čo máte na mysli.Nechajte Emoji za svojich dobrých priateľov (ale poznajte aj tu opatrenie) a v obchodnej korešpondencii sa obmedzujte na bežné slová.
Chyba číslo 5. Zvyk robiť príliš veľa predpokladov.
Niekedy ľudia nepočúvajú partnerov, pretože si myslia, že už vopred vedia, čo presne im chce povedať. Alebo neposlúchajte, pretože sú rozptýlení, pripravujú vlastnú odpoveď a snívajú, že začnú rýchlo hovoriť.
To isté sa deje pri korešpondencii. Veríte, že už viete, čo človek znamená vo svojom e-maile alebo v správe, skôr než ho dokonca prečítal. Môže sa stať, že ste unavení, niečo rozptýlení alebo sa na niekoho rozhnevať a správa, ktorá prišla, nadobudla úplne iný význam, ktorý ste vynašli.
Čo robiť Ak chcete byť dobrý konverzačný, musíte rešpektovať osobu, s ktorou komunikujete, a pozorne počúvať to, čo vám povedia, bez toho, aby ste boli rozptýlení a bez toho, aby ste museli urobiť urážlivé závery. Pokiaľ ide o korešpondenciu, pomaly a premyslene si prečítané prijaté správy bez predpokladov vopred. Zamerajte sa na text, v prípade potreby ho znovu prečítajte a požiadajte objasňujúce otázky, či je niečo naozaj nepochopiteľné.
Tieto päť chýb v komunikácii sú najčastejšie v každodennom živote. Pokúste sa im venovať pozornosť a ak je to možné, vyhnúť sa tak, aby ste si nezískali povesť ako nepríjemného spoločníka.
Chyby v komunikácii
- Chyba číslo 1 - nepozornosť. Počas rozhovoru mnohí ľudia často nepočujúco počúvajú sprostredkovateľa. Už majú v mysli myšlienky, že za chvíľu sami povedia. Ak pozorne počúvate všetko, čo vám bolo povedané, získate oveľa viac informácií, často celkom zvedavé. A toto vám poskytne ešte viac nových tém pre konverzáciu. Hovorte najprv s partnerom o tom, čo ho zaujíma. Ako povedal William King: "Kriptákom je ten, kto hovorí s vami o ostatných. Vŕtanie je ten, kto vám hovorí o sebe. Virtuózom komunikácie je ten, ktorý s vami hovorí o vás. "
- Chyba číslo 2 - príliš veľa otázok. Ak začnete spievať vypravcu s otázkami, konverzácia sa stane ako výsluch. Najmä preto, že otravné otázky môžu zamieňať sprostredkovateľa s myšlienkou a viesť rozhovor preč.
- Chyba číslo 3 - predĺžená pauza. Každý vie, aké nepríjemné je v situácii, keď je potrebné pokračovať v komunikácii, ale nič o tom nemôže hovoriť - všetky bežné témy sú už vyčerpané. Než začnete nervózne prechádzať všetkými udalosťami, o ktorých sa nedávno hovorilo v novinách alebo v televízii, premýšľajte nad tým, čo by mohlo byť zaujímavejším témou pre pokračovanie v rozhovore. Napríklad, povedzte nám o zaujímavej knihe, ktorú ste nedávno prečítali, alebo diskutujte o epizódech z poslednej epizódy vašej obľúbenej série (samozrejme, musíte sa najprv uistiť, že táto séria je rovnako ako váš partner). Môžete hovoriť o tom, čo vás obaja zaujíma - o hudbe, architektúre, krasokorčuľovaní ... Hlavnou vecou nie je zabrániť dlhej a nepríjemnej pauze. Pretože kontakt bude ešte ťažší.
- Chyba číslo 4 - monotónnosť reči. Niekedy nie je tak dôležité, čo hovoríte, ako dôležité je to, ako hovoríte. Ak poviete, zmena intonácie, sprevádzaná gestami reči, potom to môže urobiť váš príbeh nezabudnuteľný. A ak niečo mumlat na jednu bankovku? Predstavte si, že niekto z piatich, desiatich, pätnástich minút za sebou vytiahne tú istú notu ... Chceli by ste ho len zabiť! Ďalším dôležitým faktorom úspechu vypravcu je jasná a nie príliš rýchla (hoci nie príliš pomalá) reč.
- Chyba číslo 5 - mrzutý alebo nahnevaný výraz tváre. Je správne povedať, že "všetko sa stáva krásnejšie s úsmevom" a pokiaľ ide o rozhovor, je to dvojnásobne pravda. Úsmev nielen uľahčuje nadviazanie kontaktu, ale má aj ďalší úžasný efekt: pomáha prilákať a udržiavať pozornosť ostatných.Ďalší úsmev pomáha rýchlejšie riešiť spory a konflikty. "Rozhnevaná päsť nedáva usmievajúcu tvár," tvrdil Konfucius.
- Chyba číslo 6 - zvyk prerušovať ostatných. Každý účastník rozhovoru by mal byť schopný pokojne vyjadriť svoje myšlienky. Nemôžete prerušiť reproduktor, aby ste upozornili na jeho osobu. Schopnosť nájsť rovnováhu medzi rozhovormi a počúvaním je nielen jednou z princípov efektívnej komunikácie, ale aj otázka vhodnosti vašich spôsobov.
- Chyba číslo 7 - "Nikdy sa nemýlim!" Cieľom našej komunikácie by nemala byť túžba brániť náš názor, bez ohľadu na to, čo. Takáto neprehľadnosť a neschopnosť rešpektovať pohľad iného človeka povedie k tomu, že rozhovor stratí svoju ľahkosť a prípad sa môže dokonca dostať do konfliktu.
- Chyba číslo 8 - konverzácia na negatívne témy. Slabé zdravie, problémy v rodine, problémy v práci - to nie je vôbec niečo, čo by bolo zaujímavé počuť od vášho partnera, ak nie je váš osobný lekár alebo psychoterapeut. Aby ste uľahčili rozhovor, je lepšie nerozprávať o vašich intímnych problémoch, ale o zábavných udalostiach z vášho života. Môžete povedať niečo zaujímavé o tom, čo sa vám páči vo vašom voľnom čase. Ak ukážete svoj zmysel pre humor a pohodu vášho temperamentu, ľudia okolo vás určite budú aj naďalej usilovať o komunikáciu s vami.
- Chyba číslo 9 - nuda. Niekedy si ľudia ani nevšimnú, čo hovoria, že iní nemajú záujem. Je možné so záujmom počúvať napríklad nadšený príbeh človeka o výhodách jeho nového auta, ktoré prebieha už pol hodinu a na prevažne ženskom publiku? V takejto situácii by ste mali byť pripravení pokojne preniesť konverzáciu na inú tému, ktorá je pre všetkých zaujímavá. A vy nikdy sami nehovoríte o tom, čo môže byť pre vás zaujímavé. Nedávajte podobné chyby v komunikácii a nenechajte ostatných, aby vás považovali za nudného spoločníka!
- Chyba číslo 10 - ľahostajnosť. Ak niekto s vami zdieľa svoje pocity, neváhajte a povedzte, čo si o tom myslíte. Ak práve stojíte a počúvate v tichu, máte pocit, že vás samotný partner je ľahostajný a o čom hovorí. Počas rozhovoru nie je pasívny, inak sa ľudia nebudú s vami komunikovať.
Najčastejšie chyby podnikovej komunikácie
Komunikačné chyby v podnikovej komunikácii majú svoje vlastné charakteristiky, aj keď sa prekrývajú s každodennými komunikačnými chybami. V obidvoch prípadoch je skutočná komunikácia recipročný obojsmerný proces a nie jednosmerné poskytovanie informácií. A ak v obchodnej komunikácii neexistuje bilateralizmus, potom to môže vážne poškodiť príčinu. Musíte to vziať do úvahy, ak chcete urobiť úspešnú kariéru. Nanešťastie mnohí manažéri a manažéri vidia komunikáciu so zamestnancami alebo zákazníkmi ako príležitosť, aby sa ujali úlohy učiteľa, ktorý vie všetko a očakáva, že ostatní budú pasívne absorbovať poznatky, ktoré z neho pochádzajú. A neviem o základných chybách komunikácie, ktoré im umožňujú čas od času. Aké sú tieto chyby? Poďme sa pozrieť na niektoré z nich najtypickejšie:
- Nedorozumenie jazyka tela. Reč tela prináša množstvo informácií, často oveľa viac, ako pri komunikácii reči. Zamestnanci, ktorí nemôžu zvládnuť prinajmenšom základy neverbálnej komunikácie, nemusia pochopiť skutočný význam správy, ktorú počujú. Navyše, bez toho, aby ste vedeli jazyk tela, môžete nevedomky poslať najviac protichodné signály, ktoré podkopávajú vašu dôveru v partnera. Napríklad, ak počas rozhovoru prekročíte nohy alebo ruky, môže byť interpretovaná ako znamenie, že vaša myseľ je zavretá z vnímania toho, o čom hovoríte, hoci v skutočnosti to nemusí byť tak.Alebo iný príklad: hovoríte s potenciálnym klientom a nedávajte pozor na to, že jeho obočie sú mierne zdvihnuté a jeho oči putujú niekam od teba. A venovať pozornosť tomu by stálo za to, pretože to je signál, že nie ste veľmi spoľahlivý a slušný človek.
- Neschopnosť počúvať. Už sme o tom hovorili - komunikácia je obojsmerná a schopnosť počúvať v podnikovej komunikácii je často dôležitejšia ako schopnosť hovoriť. Schopnosť počúvať nie je dedičnou charakteristikou, táto schopnosť musí byť študovaná a vyškolená, aby mohla efektívne komunikovať. Ak sa naučíte počúvať, môžete nesprávne pochopiť a potom skresliť informácie alebo jeden jemný deň preskočiť dôležité pokyny alebo tipy, ktoré vám poskytol váš nadriadený. Nedostatočné schopnosti počúvania môžu tiež znížiť schopnosť manažérov inteligentne vysvetliť úlohu alebo vyriešiť konflikt v tíme.
- Nedodržanie dôvernosti. Niektoré otázky by sa nemali zverejňovať počas diskusie. Ak vám je zverené tajomstvo, musíte ho držať od všetkých. Ale klamať, nechcú zverejňovať to, čo ešte nie je schopné hovoriť každému, vôbec nestojí za to. Ak sa uchýlíte k lože, existuje riziko, že už nebudete dôverovať. Namiesto lhanosti sa naučte odpovedať takto: "Nemám právo na to komentovať", alebo: "Teraz nemôžem odpovedať na túto otázku."
- Nečinnosť. Ak neurobíte niečo, alebo to nehovoríte, môže to stále dať ľuďom nejaké informácie. Iba informácie sú nepravdivé. Ak nechcete pochváliť, ľudia dostanú "správu", ktorú neocenili. Ak nevysvetlíte platnosť rozhodnutia, ukážte mu, že mu nedôverujete. A ak ste vodca a nehovoríte vám, aké ciele ste nastavili pre vašu spoločnosť, potom ľudia nevedia, ako vám pomôcť dostať sa tam.
- Nepochopenie záujmov divákov. V obchodnej komunikácii vždy existuje cieľové publikum. Jasné pochopenie záujmov tohto publika pomôže zefektívniť komunikáciu. Pred začatím komunikácie s publikom (bez ohľadu na jeho veľkosť: ide o prezentáciu v konferenčnej miestnosti alebo komunikáciu s dvomi klientmi alebo partnermi), je potrebné určiť, aký je účel tejto komunikácie. Bude to poskytovanie informácií na presvedčenie, ovplyvnenie voľby, predaj? O čom budete hovoriť a chcete od vás počuť? Aké otázky alebo námietky môžu nasledovať? Odpovede na tieto otázky pomôžu vytvoriť plnohodnotnú komunikáciu podnikateľským spôsobom.
- Použite nevhodné formy komunikácie. Môže sa zdať, že osobné (tj tvárou v tvár) komunikácia v našej dobe je čoraz nevhodnejšie. Takmer všetci z nás komunikujú pomocou telefónov a počítačov. Ale stále nažive, ľudská komunikácia je pre nás viac než komunikácia s pomocou technológie. Samozrejme, e-mail je veľmi vhodný na okamžitý prenos akéhokoľvek množstva informácií, ale použitie tohto typu komunikácie je úplne nevhodné na riešenie akýchkoľvek emočných problémov. V takejto situácii môžu byť e-mailové správy príliš nepochopené. Tu je lepšie sa uchýliť aspoň k telefónu. V rovnakej dobe telefonické rozhovory nikdy neprekročia osobné stretnutia v ich účinnosti. Na stretnutí bude účastník nielen počuť intonáciu vášho hlasu, ale aj vidieť vaše oči, výraz tváre a od vás dostávať iné neverbálne signály.
Mali by ste tiež brať do úvahy skutočnosť, že rôzni ľudia vnímajú rôzne formy komunikácie inak. "Poslucháči" sa nezameriavajú na poznámky, ale budú ľahko akceptovať aj najdlhší rozhovor. "Čitatelia" dobre poznajú informácie písomne a počas rozhovoru môžu chýbať mnohé dôležité podrobnosti. Ak hovoríte s "čitateľom" alebo píšem na "poslucháča", nemusíte im poskytnúť potrebné informácie.Takže neváhajte sa spýtať svojich kolegov a partnerov, ako preferujú informácie.
Ako sa vyhnúť chybám vo veku komunikačných technológií
V dnešnej dobe majú komunikačné zručnosti veľký význam - a pri práci v kancelárii av malých podnikoch, a to najmä pre manažérov a manažérov. Niektorí ľudia po narodení sú obdarení schopní naučiť sa a efektívne komunikovať s ostatnými, avšak v dnešnej dobe je potrebné naučiť sa správna komunikácia a pomocou komunikačných technológií. Takéto technológie v 21. storočí vytvorili dostatok príležitostí na komunikáciu s kolegami z jednej kancelárie a s medzinárodnými partnermi. Ale každý spôsob komunikácie môže vyvolať novú "zostavu" možných komunikačných chýb. Už sme sa o nich zmienili, teraz uvažuj o niečo viac.
- E-mail. E-mail poskytuje obmedzené prostriedky na odosielanie správ, pretože neobsahuje dva najdôležitejšie prvky komunikácie - tón hlasu a jazyka tela. Bez nich môžu byť vaše informácie nesprávne interpretované - sarkastický vtip môže byť vnímaný ako rozhnevaný útok, podráždenie sa ignoruje a náznak, napríklad o naliehavosti plnenia objednávok, jednoducho nebude zaznamenaný. Aby ste sa vyhli komunikačným chybám prostredníctvom e-mailovej komunikácie, musíte používať jednoduchý, stručný jazyk a doslovný jazyk. Ešte možné chyby:
- Prijímanie vášho listu nie je sledované. Niekedy sa príliš spoliehame na e-mail. Ale niekedy sa môže váš list dostať do priečinka nevyžiadanej pošty alebo nevyžiadanej pošty, po ktorej bude automaticky odstránený. Preto ak ste poslali dôležitý list a nedostali odpoveď, zavolajte na telefón a uistite sa, že bol prijatý.
- Neúplné čítanie vašej pošty. Ak ste nám poslali list s podrobnými informáciami, školením alebo odpoveďami na konkrétne otázky, očakávajú, že list bude čítať v plnom rozsahu. Často však čítame písmená až do konca, a po nejakom čase sa začneme pýtať na otázky, na ktoré sme už odpovedali. Preto je potrebné, aby ste zvykli čítať e-mail od začiatku do konca.
- Telefónna komunikácia. Rovnako ako v elektronickej komunikácii, neschopnosť podporovať správu s jazykom tela (aj keď existuje aspoň hlasová intonácia a rýchlosť reči, čo sú aj dôležité neverbálne signály) sa stáva významnou nevýhodou. Nevýhodou telefonovania je skutočnosť, že sa to deje v reálnom čase, čo eliminuje možnosť editácie a dolaďovania správ, čo sa dá urobiť v elektronickej alebo písomnej korešpondencii. Jedno vyčerpávajúce slovo môže vyvrátiť všetko vaše úsilie. Preto nie je možné začať komunikáciu telefonicky, bez toho, aby bola dôkladne pripravená na to. Ďalšie chyby:
- Spätné volanie pred počúvaním hlasovej správy. Najčastejšie váš neúspešný partner zanecháva hlasovú správu, ktorá stručne opisuje podstatu otázky, s ktorou chce s nami diskutovať. My, keď vidíme zmeškaný hovor, okamžite vytočíme číslo volajúceho. A on musí stráviť svoj čas a trpezlivosť, aby to znovu vysvetlil. Toto je neprofesionálne správanie. Urobte zvyk najprv skontrolovať, či je hlasová správa, počúvajte ju, berte na vedomie informácie a potom zavolajte späť na konštruktívny rozhovor.
- Zavolajte v nesprávny čas. Ak sa nachádzate na schôdzke alebo na schôdzke, urobte to pravidlom, aby telefón bol v režime vibrácií. Bude úplne nevhodné, ak prijmete hovor priamo počas obchodného rozhovoru a váš partner bude musieť sedieť a čakať, až skončíte. Bude to tiež chyba, ak vyzdvihnúť telefón iba preto, aby ste povedali, že teraz nemôžete hovoriť.Stále dostanete sprostredkovateľa z vašej mysle a ten, kto volal, pravdepodobne premýšľa: "Prečo ste vôbec odpovedali?" No, a ak ste na schôdzi alebo na konferencii a ste dostali veľmi dôležitú výzvu, najskôr sa z tejto miestnosti dostať. a potom iba hovor.
Všetky chyby a opomenutia v obchodnej komunikácii odhaliť a popísať dosť ťažké. Hlavná vec, ktorú musíte pamätať, a čo musíte urobiť, je premýšľať o hlavných cieľoch vašej obchodnej komunikácie a opatreniach potrebných na podporu týchto cieľov. Opýtajte sa sami seba: ako môžem najefektívnejšie poskytnúť správu? A pripravte sa, aby ste sa spýtali ostatných: "Ako mi uprednostňuješ prijímať správy odo mňa?"
Americká spisovateľka Anne Morrow Lindberg kedysi povedala: "Dobrá komunikácia je povzbudzujúca, ako káva." Ak chcete urobiť dobrú kariéru, ale ešte nie ste úplne presvedčení o svojich komunikačných schopnostiach, začnite používať naše tipy a dbajte na tieto varovania. Máme všetky dôvody veriť, že vás môžu ľahko učiť komunikovať so všetkými kolegami efektívne a bez chýb.
Obchodné komunikácie: Upozornenie na chyby v komunikácii
Človek je spoločenská bytosť. Žijeme medzi svojimi vlastnými druhmi a každý deň musíme komunikovať s mnohými ľuďmi.
Úspech komunikácie závisí od schopnosti nadviazať kontakt s jednou osobou alebo s celým publikom. Bohužiaľ, nie každý vie pravidlá úspešnej komunikácie a robia bežné chyby.
Takéto chyby môžu viesť k nepríjemným následkom, najmä k chybám v podnikovej komunikácii - napokon môžu značne poškodiť vašu kariéru. A naopak: dobrými rečníkmi s komunikačnými schopnosťami sú zvyčajne úspešní ľudia.
Aby ste sa naučili ako vedieť rozhovor a vyhýbali sa trápnym situáciám, predstavíme vám typické komunikačné chyby, ktorým je potrebné sa vyhnúť.
Chyby v komunikácii
Chyba číslo 1 - nepozornosť. Počas rozhovoru mnohí ľudia často nepočujúco počúvajú sprostredkovateľa. Už majú v mysli myšlienky, že za chvíľu sami povedia. Ak pozorne počúvate všetko, čo vám bolo povedané, získate oveľa viac informácií, často celkom zvedavé.
A toto vám poskytne ešte viac nových tém pre konverzáciu. Hovorte najprv s partnerom o tom, čo ho zaujíma. Ako povedal William King: "Kriptákom je ten, kto hovorí s vami o ostatných. Vŕtanie je ten, kto vám hovorí o sebe. Virtuózom komunikácie je ten, ktorý s vami hovorí o vás. "
Chyba číslo 2 - príliš veľa otázok. Ak začnete spievať vypravcu s otázkami, konverzácia sa stane ako výsluch. Najmä preto, že otravné otázky môžu zamieňať sprostredkovateľa s myšlienkou a viesť rozhovor preč.
Chyba číslo 3 - predĺžená pauza. Každý vie, aké nepríjemné je 
situáciách, v ktorých je potrebné pokračovať v komunikácii a nič viac nemôže hovoriť - všetky obvyklé témy už boli vyčerpané.
Než začnete nervózne prechádzať všetkými udalosťami, o ktorých sa nedávno hovorilo v novinách alebo v televízii, premýšľajte nad tým, čo by mohlo byť zaujímavejším témou pre pokračovanie v rozhovore.
Napríklad, povedzte nám o zaujímavej knihe, ktorú ste nedávno prečítali, alebo diskutujte o epizódech z poslednej epizódy vašej obľúbenej série (samozrejme, musíte sa najprv uistiť, že táto séria je rovnako ako váš partner). Môžete hovoriť o tom, čo vás obaja zaujíma - o hudbe, architektúre, krasokorčuľovaní ... Hlavnou vecou nie je zabrániť dlhej a nepríjemnej pauze. Pretože kontakt bude ešte ťažší.
Chyba číslo 4 - monotónnosť reči. Niekedy nie je tak dôležité, čo hovoríte, ako dôležité je to, ako hovoríte. Ak poviete, zmena intonácie, sprevádzaná gestami reči, potom to môže urobiť váš príbeh nezabudnuteľný.
A ak niečo mumlat na jednu bankovku? Predstavte si, že niekto z piatich, desiatich, pätnástich minút za sebou vytiahne tú istú notu ... Chceli by ste ho len zabiť! Ďalším dôležitým faktorom úspechu vypravcu je jasná a nie príliš rýchla (hoci nie príliš pomalá) reč.
Chyba číslo 5 - mrzutý alebo nahnevaný výraz tváre. Je správne povedať, že "všetko sa stáva krásnejšie s úsmevom" a pokiaľ ide o rozhovor, je to dvojnásobne pravda.
Úsmev nielen uľahčuje nadviazanie kontaktu, ale má aj ďalší úžasný efekt: pomáha prilákať a udržiavať pozornosť ostatných. Ďalší úsmev pomáha rýchlejšie riešiť spory a konflikty. "Rozhnevaná päsť nedáva usmievajúcu tvár," tvrdil Konfucius.
""
