Mnoho ľudí prerušuje partnera, aby preukázal, že sa mýlil a vyjadril svoj názor. Rozhovor však nechce otvoriť svoju dušu, ak vidí, že jeho názor nie je dôležitý.
Niekedy je potrebné počúvať inú osobu, pochopiť význam jeho slov, pochopiť, čo si myslí. Koniec koncov, už vieme náš názor, môžete tiež vziať na vedomie niekoho iného. Kto vie, zrazu to bude užitočné pre nás. Navyše človek, ktorý naozaj vie, ako počúvať a má empatické zručnosti, ho priťahuje k ľuďom.
Ako sa naučiť počúvať?
Existuje 5 komponentov, bez ktorých je aktívne počúvanie nemožné.
1. Zamerajte sa na pozornosť sprostredkovateľa
Odložte telefóny, knihy, tablety a zamerajte sa na druhú osobu. Myslite na neho a nie na niečo iné. Urobte druhú osobu ústredným predmetom vášho vedomia a pozrite sa priamo na neho. Je veľmi dôležité nielen poznať slová partnera, ale tiež si všimnúť jeho výrazy tváre, pantomíma, gestá, intonácie. Stovky článkov a kníh sú napísané o neverbálnej reči, v ktorej je napísané podrobne o každom z týchto okamihov.
2. Nechajte druhú osobu, aby ste ho počúvali.
Nod, usmial sa tam, kde je to potrebné, zopakujte výraz na osobu partnera. Dovoľte, aby si vedel, že vaša pozornosť je zameraná na neho. Povzbudzujte osobu, aby pokračovala v rozhovore. Keď si človek uvedomí, že ho niekto počuje, ale chcete pokračovať v rozhovore, vyjadrí svoje myšlienky omnoho ochotnejšie a otvorenejšie.
Vytvorte spätnú väzbu
Pre partnera je dôležité, aby bol jeho názor pochopený zo všetkých strán. Spýtajte sa objasňujúce otázky: "Chápem to ... (parafrázujem myšlienku partnera). Myslíš to? " Veľmi efektívne je opakovanie niekoľkých posledných slov účastníka, ako aj pravidelné zhrnutie.
4. Vyhnite sa kritike.
Kým osoba hovorí, neprerušujte ho. Dajte mu svoj názor. Navyše by sme sa mali vyvarovať kritických myšlienok. Ak začnete premýšľať o tom, ako sa spája partner a ako by ste to povedali, prestanete ho počúvať a začať s vlastnými myšlienkami. Pokúste sa dať na svoje miesto, zvážte situáciu z jeho pohľadu.
5. Zhrňte správne
Ak sa váš názor nezhoduje s názorom partnera, vyjadrite ho s ohľadom na niekoho iného. Nemali by byť hrubé tvrdé vyhlásenia, ktoré by vyvrátili názor partnera.
1. Rozhodnite sa, ako sa chcete správať
Predstavte si, aký druh priateľa / partnera / rodiča / zamestnanca / člena rodiny chcete byť. Dokonca aj keď ste ešte veľmi ďaleko od vášho ideálu, zistite, čo by ste chceli stať. Vašou úlohou je správať sa čo najbližšie k verzii vášho ideálu. Skúste si spomenúť na milovaného alebo priateľa, ktorý vie, ako počúvať a začať kopírovať jeho správanie. Pokiaľ je to možné, opýtajte sa sami seba: "Stal som sa priateľom (atď.), Ktorý naozaj chcem byť?" Ak vaša odpoveď nie je, začnite konať inak!
2. Udržujte kontakt s očami
Pozrite sa na svojho partnera. Nie je to ťažké. Položte svoj telefón stranou, odpojte ho od sveta a zamerajte sa na osobu, ktorá je vedľa vás. Pozrite sa na jeho tvár, najmä na jeho ústa a oči. Nikto nemá rád rozhovor s mužom, ktorý sa na vás nepozerá. Začnete premýšľať, či vás naozaj počúva, či sa naozaj stará o to, čo mu hovoríte?
V niektorých prípadoch sa takéto chyby môžu zmeniť na myšlienku: "Lepšie, vôbec nič nehovorím." To nechcete, že? Preto sa pozrite do jeho očí. Vaša pozornosť je najcennejšou vecou, ktorú môžete ponúknuť svojmu partnerovi.
Prečo je dôležité počúvať partnera?
- Dajte sa na miesto vášho partnera.Keď poviete a nechcete počúvať - toto môže byť interpretované ako opovrhnutie a nepozornosti. Môže to spôsobiť podráždenie a dokonca aj agresívnu reakciu. Schopnosť počúvať partnera - je to aspoň znak toho, že sa ho aspoň pokúšate porozumieť, aj keď sa jeho postavenie nezhoduje s tvojou. Okrem toho schopnosť počúvať partnera je znakom vyššej kultúry.
- Keď je človek počúvaný, robí ho cítiť zmysluplný a ešte šťastnejší. Keď počúvate to, čo človek hovorí, môžete ho lepšie porozumieť a spoločne môžete nájsť nejaké všeobecné riešenie daného problému alebo problému. Človek, ktorý je počúvaný, je viac pravdepodobné, že vám bude sympatizovať a bude mu ponúkať pomoc, ako vo všeobecnosti.
- Podnikatelia vedia, že počúvanie je dôležitá zručnosť pre rokovania a obchodné rokovania. Ak pozorne počúvate svojho potencionálneho klienta, môže to viesť k tzv. Strateným ziskom.
- Schopnosť počúvať ostatných ľudí pomáha nielen nadviazať kontakt s nimi, ale aj vám umožňuje naučiť sa veľa nových vecí, pretože každá nová osoba, s ktorou komunikujete, je celý svet s jedinečnými skúsenosťami a vedomosťami.
Ak trpíte zábudlivosťou, potom si počas stretnutia vezmite poznámkový blok a urobte si poznámky.
V takom prípade, ak začnete sústrediť pozornosť na vašu schopnosť počúvať ostatných, potom sa táto zručnosť začne chápať veľmi rýchlo. Vybrali sme si 18 tipov, ako sa naučiť počúvať ostatných.
Rozvíjajte sa počúvaním - ako sa naučiť počúvať:
- Začnite s najjednoduchším. Vyberajte slúchadlá z uší, keď idete len o vašu firmu v meste. Počas dňa môžete počuť veľa zaujímavých vecí z rozhovorov iných ľudí.
- Počúvajte niekoho, nepredstierajte, že ho počúvate. Počúvajte 100%, Urobte si pauzu z mobilného telefónu a svoje problémy a počúvajte, čo si myslí druhá osoba. Komunikácia s ostatnými ľuďmi je veľmi vzrušujúcim procesom, ktorý vám prinesie veľa užitočných vedomostí.
- Hlbšie ľudia hovorte menej a počúvajte viac, Neprerušujte sprostredkovateľa a nechajte ho dokončiť a nevykonávajte urýchlené úsudky na jeho účte, kým úplne nevyjadrí svoju pozíciu.
- Rozvíjať empatiu. Ak chcete úplne pochopiť inú osobu, musíte sa pokúsiť postaviť na svoje miesto a zhodnotiť a ako by ste sa správali a ako by ste sa cítili, keby ste boli v rovnakej situácii? To znamená, že musíte pochopiť nielen zmysel, ale aj emócie partnera. Rozvíjajte svoju emocionálnu inteligenciu.
- Zároveň, keď niečo poviete, skúste to pochopiť správua neplatí na forme predloženia tejto správy. Napríklad mnohí ľudia ťažko vyjadrujú svoje myšlienky. To neznamená, že nie sú inteligentní ani nehodilí. Pozorne ho počúvajte, pomôžte, ak je to potrebné, aby formuloval myšlienku.
- Vždy kriticky zhodnoťte to, čo vám bolo povedané. Predpokladajme, že vám autoritativná osoba povie. To neznamená, že všetko, čo povedal, je najvyššou pravdou. Je možné, že chytrý človek v súčasnosti je nezmyselný alebo nesprávny. A naopak - dokonca aj z najnudnejšej prednášky si môžete niečo urobiť pre seba. Kriticky zhodnoťte všetko, čo počujete. Médiá môžu byť napríklad skreslené a článok alebo správa môže byť subjektívne (nevedecké a nie vždy správne).
- Nemyslite na odpoveď, keď hovorí váš partner. Takže môžete preskočiť dôležité informácie. Ľudský mozog je nevhodný pre multi-tasking.
- Psychológom sa odporúča, aby boli optimistickí pri počúvaní inej osoby. To znamená, že musíte byť na začiatku nastavený na to, aby ste mohli využívať konverzáciu. Optimizmus je veľmi užitočná kvalita.
- Zvýraznite hlavnú myšlienku, pokúste sa pochopiť podstatu toho, čo je v stávke. Je to oveľa lepšie, ako držať sa niektorých drobných detailov. Aj keď hovoria, že ďábel je v detailoch.
- Praktické počúvanie. To sa dá urobiť nepostrehnuteľne pre iných ľudí v škole, v práci alebo medzi priateľmi. Ľudský mozog má úžasnú vlastnosť neuroplasticity. To znamená, že sa sám prispôsobuje každodenným úlohám, s ktorými sa stretávate. A ak sa vám na začiatku bude ťažké sústrediť sa na to, čo hovorí hovorca, postupne sa vám to podarí lepšie a lepšie.
- Keď počúvate niekoho, počúvanie bude efektívnejšie, ak budete tiež podporovať a očný kontakt s partnerom. Toto sa tiež nazýva synesthesia, Toto je, keď vnímate to, čo hovorí váš kolega nielen cez uši, ale aj s inými pocitmi. Existujú verbálne spôsoby komunikácie (prostredníctvom slov) a existujú neverbálne (gestá, výrazy tváre, držanie tela atď.). Najmä v tomto prípade budete schopní porozumieť, kedy človek klame, alebo sa niečo vráti, pretože to je spravidla zreteľné aj intonáciou hlasu.
- zviditeľniť čo hovoríte Predstavte si obrázky vo vašej hlave. To vám pomôže lepšie spomenúť si, čo vám druhá osoba hovorí.
- Vezmite si to čo hovoríte bez emócií, Je potrebné si uvedomiť, že rôzni ľudia môžu mať na rovnakú otázku odlišné názory, a to je normálne, pretože v spore sa rodí pravda.
- Počúvajte, čo hovoria medzi líniami, Niekedy niečo priamo nehovorí. Možno to však vysledovať, čo sa nazýva v kontexte. Ak máte pochybnosti, môžete sa pýtať na vedúce otázky. Mimochodom, schopnosť spýtať sa správnych otázok je rovnako dôležitá ako schopnosť počúvať sprostredkovateľa.
- Urobte malé prestávky v komunikácii. Ľudia strácajú pozornosť, keď počúvajú niečo monotónne. To je normálne. Preto ak je obchodné stretnutie oneskorené, môže byť užitočné urobiť krátku prestávku v rokovaniach - vstať - vyjsť na čerstvý vzduch, urobiť si šálku kávy a rozprávať o niečom abstraktnom.
- Aj keď ste nepozorný (patrím k týmto ľuďom), nemali by ste sa o to starať. Premýšľajte o praxi komunikácie ako o spôsobe, ako pumpovať svoju pozornosť a čoskoro sa stanete veľmi pozorným človekom. Je dôležité veľa chcieť a praktizovať. takmer môžu byť vyškolené akékoľvek intelektuálne zručnosti ako svaly.
- Prax viac v komunikácii. Čím viac budete komunikovať s ľuďmi, tým lepšie pochopia vás.
- Počúvajte pohodlnú predstavu, Nepoužívajte uzavretú pózu, pretože tento účastník to vidí a podvedome sa začína napínať. Toto všetko nie je najlepší spôsob, ako ovplyvňuje vašu komunikáciu.
Tak či onak, počúvacie schopnosti pomôžu rozvíjať komunikačné schopnosti s ostatnými ľuďmi. A to nie je len veľmi užitočné v podnikateľskom svete, ale je tiež veľmi zaujímavé samo o sebe. Ak máte niečo doplniť - napíšte do komentárov!
Neposlušný poslucháč
Sú ľudia, ktorých pozornosť je zameraná na ich osobnosť. Sú zaneprázdnení vyjadrujúc svoje myšlienky a vôbec nepočúvajú, o čom ich hovoria ostatní. Takéto správanie uráža a spôsobuje podráždenosť partnerov.
Sebaúctujúca sa osoba by mala vytvárať pozitívne vzťahy s ostatnými. Všetko, čo sa na tomto svete musí učiť.
Dokonalý poslucháč
Aby ste sa stali ideálnym poslucháčom, musíte sa pokúsiť nadviazať dobrý kontakt s ostatnými. Mala by byť so záujmom a účasťou na zaobchádzaní s myšlienkami iných ľudí, aby sa neprerušovali, kým sa rozprávač nezastaví, inak bude ťažké vytvoriť dobré vzťahy.
Zdieľajúc svoje ťažkosti, ľudia majú nádej, že nájdeme príležitosť počúvať všetko, čo sa obávame, pochopiť zvolenú pozíciu, prejaviť súcit a rešpekt k naliehavému problému. Starostlivo počúvať, bez prerušenia, bez zdieľania rady, je v tejto chvíli veľmi dôležité., Rečník sa chce podeliť o svoju víziu situácie a v tejto chvíli sa s jeho hodnotením nič netrápi, aj keď ste naplnení najlepšími zámermi.
Schopnosť počuť zahŕňa:
- Buďte pokojní, nestrácajte svoju prítomnosť mysle.
- Nemali by ste odsúdiť a hodnotiť to, čo bolo povedané. V opačnom prípade môžete ľahko stratiť dôveru.
- Pokúste sa udržať krok s akciou. Často človek už vedie cestu z tejto situácie, začne hľadať podporu. Po vypočutí mu pomôžete rozhodnúť o potrebných krokoch.
Keď hovoríte, otázka "Čo plánujete podniknúť?" Je často vhodná pre konkrétnu udalosť, ku ktorej došlo na stretnutí partnera. Ale neponáhľajte s takouto otázkou.
Je lepšie, ak sa vyhlásenie uskutoční vo forme pozvánky: "Navrhujem, aby ste si mysleli, čo je lepšie urobiť?", "Ak chcete, poviem vám, aké kroky by som v tomto prípade urobil."
Ako sa naučiť počúvať partnera?
Počúvanie je neoddeliteľnou súčasťou komunikácie. Byť dobrým poslucháčom vám pomôže nielen vyriešiť mnoho problémov v práci a doma, ale aj vidieť svet očami druhých, čím otvoríte svoje chápanie a zvyšujete svoju schopnosť vcítiť. Okrem toho sa naučíte veľa užitočných vecí, keď sa naučíte počuť. Takže ...
Počúvanie neznamená počuť
Pamätajte si, ako často, pri komunikácii s neznámym človekom, ste venovali väčšiu pozornosť premýšľaniu o vašej ďalšej vôli a nie o obsahu toho, čo povedal sprostredkovateľ? Môžete povedať, čo konkrétne vám bolo povedané, alebo len vaše odpovede boli vytlačené vo vašej pamäti?
Dnes sú vďaka moderným prostriedkom komunikácie kontakty medzi ľuďmi oveľa jednoduchšie ako pred 30 rokmi. Zároveň technické prostriedky bránia skutočnému pochopeniu druhej strany. V takomto krátkom časovom období sme takmer úplne zabudli, ako efektívne komunikovať s ľuďmi, obmedzený na prenos potrebných informácií. Problém sa stal taký, že mnoho vážnych spoločností organizuje školenia pre svojich zamestnancov a naučí im schopnosť správneho počúvania. Špičkoví manažéri si dobre uvedomujú, že produktívna spolupráca závisí od schopnosti každého zamestnanca komunikovať so zákazníkmi.
Slávny obchodník, zakladateľ spoločnosti Virgin Group a miliardár Richard Branson je presvedčený, že efektívna výmena informácií v rámci spoločnosti nie je možná bez možnosti počúvať a počuť. Jeho názor potvrdzujú opakované štúdie: aktívni poslucháči majú širší spoločenský okruh a oni sami sú spoľahlivo chránení pred stresom.
1. Naučte sa mlčať
Ako uviedol Mark Twain, ak by bol človek viac prispôsobený na rozhovor než na počúvanie, mal by dva jazyky a jedno ucho. Buďte schopní urobiť pauzy v slovách, nesnažte sa priťahovať pozornosť všetkých, ktorí sú prítomní v kontinuálnych monológiách. Zbavte sa zvyku prechádzať cez partnera, aj keď sa vám zdá, že ste už pochopili podstatu toho, čo chce povedať.
2. Pozorne počúvajte
Pri rozhovore s niekým sa snažte nerušiť rušenie: vypnite telefón, počítač atď. Môžete kontaktovať tým, že sa sústredíte na predmet diskusie. Nenechajte sa rozptýliť cudzie myšlienky, odložte premýšľanie o dopravných zápchach a zlom počasí. Nie je nič horšie ako pochopenie, že nie ste počúvaní, ale vznášajúci sa v iných skutočnostiach - nie každý chce pokračovať v komunikácii za takých podmienok.
4. Učte empatiu
Empatia je schopnosť zdieľať emócie a pocity inej osoby. V rozhovore sa pokúste podľahnúť nielen podstate toho, čo bolo povedané, ale aj skúsenosti partnera. Iba tým, že vnímate skúsenosti v komplexe, budete mať možnosť zaujať pozíciu vypravcu a posúdiť situáciu nezaujato. Vaša empatia bude určite mať pre vás ľudí.
5. Buďte trpezliví
Dajte druhej osobe príležitosť hovoriť a neprenášajte rozhovor na inú tému, kým vyčerpávajúco nevyjadrí všetko, čo chce. Pauza v rozhovore sa nie vždy stáva signálom na zmenu témy, niekedy sa vypravovateľ pozastaví, aby zhromaždil svoje myšlienky. Schopnosť počúvať spočíva v pacientovi a citlivom postoji, nikdy nezačať frázu, ktorú začali ostatní - je to prejav zlého vkusu.Demonštrácia telepatických schopností je prípustná iba v komunikácii s priateľmi.
6. Zbavte sa predsudkov
Pravdepodobne vás rozčúlia hlasným hlasom, nadmernou gestikuláciou, koktanie, plachosť, prízvuk a oveľa viac v partnerovi. Snažte sa nezaťažovať, inak nebudete môcť obsah diskusie hodnotiť nestranne. Zamerajte sa na zmysel, nie na formu reči. Ak chcete dostatočne vnímať sprostredkovateľa, najmä v dôležitom rozhovore, v žiadnom prípade nepoužívajte alkohol, kým neuvidíte záležitosti.
7. Venujte pozornosť nápadom, nie slovám
Profesionálni psychológovia dokážu zhromaždiť mozaiku fragmentov informácií v celkovom obrázku. Musíte sa naučiť neopierať pozornosť na jednotlivé slová, ale ponoriť sa do podstaty, čo nie je vždy zrejmé. Zbaviť sa tejto zručnosti nie je ľahké, ale v snahe analyzovať to, čo bolo povedané, môžete urobiť chybu pri posudzovaní významu a priradiť osobe myšlienky, ktoré mu nepatria. Ak vám niečo spôsobí pochybnosti, objasnite, či ste správne pochopili partnera, namiesto toho, aby ste vyvodili falošné závery.
8. Porozumieť - spýtajte sa
Niekedy nepriateľstvo k človeku tlačí nás k nekonštruktívnej komunikácii. Žiadame nepríjemné otázky a snažime sa zachytiť nepríjemnú osobu v klamstve alebo nespravodlivosti. Takáto komunikácia môže viesť len k väčšiemu odpojeniu. Aby ste dosiahli vzájomné porozumenie, opýtajte sa a starostlivo počúvajte odpovede a nesnažte sa hľadať triky. Buďte čo najobjektívnejší.
9. Chyť neverbálne správy.
Komunikácia bude účinnejšia, ak sa naučíte čítať znakový jazyk, výrazy tváre, intonáciu. Naučíte sa nevýslovní, zvládnete vedenie neverbálnej komunikácie. Často sa slová a správanie človeka nezhodujú toľko, že je to nápadné, ale radšej berieme do úvahy to, čo bolo počuť, zanedbávajúc zjavné prejavy emocionálneho stavu partnera.
3. Ukážte svojmu partnerovi, že ho počúvate
Nod, úsmev, smiať, byť otvorený. Nezabudnite povedať "mmm", "mgmm", "áno" a "presne". Nepreháňajte to, inak začne to znieť, ako keby ste čakali na akúkoľvek možnosť zabiť osobu a pokračovať v rozhovore sami. Stačí stačiť to párkrát, aby váš partner mohol cítiť vašu pozornosť a vidieť, že ho počúvate.
4. Pred tým, ako budete hovoriť, pozastavte.
Skôr ako sa pokúsite vložiť päť kopek, hneď ako tichý účastník hovorí, zastavte a pozastavte. Pre hovorcov sa taká pauza môže zdať ako večnosť, ale budete sa musieť pokúsiť. Z dôvodu vlastného dobra a dobrého vzťahu. To vám nielen pomôže zbaviť sa zlého zvyku, ale aj poskytnete svojmu partnerovi šancu pokračovať v myšlienke v prípade, že ešte nedokončil (a s najväčšou pravdepodobnosťou ešte nekončil).
5. Pýtajte sa na otázky
Prosím! Keď poviete príbeh, podeľte sa o svoje skúsenosti alebo preneste rozhovor sami - položte otázku. Týmto spôsobom dáte druhej osobe povolenie pokračovať v rozprávaní. To dokazuje, že ste zapojení do rozhovoru a nie len čakať na vaše rady, aby ste pokračovali v rozhovore.
Fascinujúca konverzácia je pre všetkých účastníkov vždy oveľa príjemnejšia. Ak prejavíte úprimný záujem o ľudí, budete mať oveľa viac šancí na to, aby ste si ich mohli spomenúť, oceniť a milovať.
6. Dávajte pozor, aby ste neprerušovali komunikáciu.
Všetci máme vzrušenie, keď sa vyjadrujeme tak, ako sa nám páči. Mnohí sa vyjadrujú prostredníctvom rozhovoru. Dominujeme rozhovory, ktoré nám dávajú potešenie, a robíme to tak často, že sa stáva zvykom.
Pre vystúpenia, epické príbehy a mydlové opery je vždy čas a miesto, a ak sa objavia vo vašom každom rozhovore, musíte rýchlo zatvoriť ústa a nájsť strednú zem. Musíte zistiť svoje zlé návyky. S najväčšou pravdepodobnosťou najskôr zistíte, že vaše nedostatky sú len "post-factum", pretože vy konáte auto pilot.
Dávajte pozor na to, aké pocity máte, keď naozaj chcete prerušiť komunikáciu a hovoriť sami. Nechajte túto túžbu a opäť venujte pozornosť jeho slovám. Skutočnosť, že cítite silnú túžbu zabiť, neznamená, že to musíte urobiť.
7. Premýšľajte o tom, aký cenný je príbeh alebo názor, ktorý chcete vyjadriť
Ak sa môžete zastaviť skôr, ako budete hovoriť, premýšľajte nad tým, ako budú mať vaše slová vplyv na vašu rozhovor. Možno to bude váš jediný plus. Možno ste mali šancu získať skúsenosti, ktoré by bolo užitočné pre vášho partnera počuť. Fine.
Ale ak znova zopakujete starý príbeh, ktorý je potrebný iba preto, aby ste sa držali v centre pozornosti, je načase, aby ste preceňovali svoje zámery. Opýtajte sa sami seba: "Bude to, čo hovorím teraz, užitočné alebo pozitívne?" Ak je vaša odpoveď áno, potom pokračujte, ak nie je odpoveď, potom je lepšie sa spýtať svojho partnera na akúkoľvek otázku.
8. Trénujte svoj "sluchový sval"
Ak sa vám zdá veľmi ťažké dodržiavať tieto pravidlá, pripomeňte si na to, prečo ste sa chceli naučiť počúvať. Pravidelne po mojej rade sa zbavíte starých návykov a vytvoríte si nové. Vyberte osobu, ktorej chcete venovať väčšiu pozornosť, a využijte každú konverzáciu, aby ste sa naučili počúvať a vychovávať svoje "sluchové svaly".
Nemyslite si, že všetko bude fungovať po prvýkrát. Ak sa chcete naučiť, potrebujete čas, disciplínu a mnoho premyslených prestávok. Ale verte mi - vzťahy, ktoré vyvinete medzitým stojí za to!
Dajte sa do obuvi inej osoby.
Je prekvapujúco ľahké pochopiť, ako to ovplyvňuje vás, čo hovorí druhá osoba. Ale aktívne počúvanie nemusí byť nasmerované na jeho osobu. Namiesto toho by ste sa mali pozrieť na problémy rečníka, pokúsiť sa pochopiť jeho pohľad. Je to zlý nápad, aby ste sa považovali za múdrejší ako váš partner a predpokladali ste, že ak by som bol ja, vyriešil by som problém rýchlejšie. Pamätajte, že máte dve uši a jednu ústa z nejakého dôvodu!
Prestaňte hovoriť, skúste mlčať
To môže byť zrejmé a banálne, ale jedným z najväčších problémov mnohých ľudí je obsahovať impulzívne myšlienky. Okrem toho empatia znamená zdieľať túto skúsenosť so skúsenosťami, ktoré poslucháč zažil. Odložte svoje vlastné potreby a počkajte, kým sa vám druhá osoba neotvorí.
Počúvajte a dopĺňajte reproduktor s gestami.
Kývnutie na hlave naznačuje, že počujete to, čo vám druhá osoba hovorí, a povzbudí osobu, aby hovorila viac. Uchopenie postav, postojov a pohybov ako reproduktor (zrkadlenie) mu umožní relaxovať a otvárať ešte viac. Ako sa to naučiť, pochopíte len v praxi. Praxou.
Praktická odpoveď
V určitých intervaloch medzi rozhovormi je veľmi užitočné zhrnúť a / alebo vyvolať ďalšie rozhovory. prednosti:
Opakujte a vyvolajte: Len opakujte niektoré veci, ktoré povedal partner. Súčasne povzbudzujte osobu, aby hovorila ďalej, a použite svoj pozitívny prístup k tomu, čo bolo povedané. Môžete napríklad povedať: "Samozrejme, vezmite si vinu. Rozumiem vám. " Buďte opatrní, ak vyfukujete palicu - to bude lichotivé.
Zhrnúť a hodnotiť: Je tiež veľmi užitočné vyvodiť z toho, čo sa počul, malé závery a opakovať vo svojich vlastných slovách. To ukazuje to, čo ste počuli, nielen počúvali. Umožňuje tiež osobe opraviť chyby a nedorozumenia, ktoré môžu vzniknúť.
Opýtajte sa rozumných a objasňujúcich otázok.
Spýtajte sa na otázky, nesnažte sa robiť človeka blázna alebo roh. Pokúste sa použiť túto otázku ako prostriedok, pomocou ktorého môže partner uskutočniť svoje vlastné závery. Napríklad: "Nebolo príjemné vziať vinu. Ale nedokážem pochopiť, prečo sa nie len opýtať, ale nerobiť to. "Znenie otázky spôsobuje, že účastník diskusie na ňu odpovedal v dôsledku nedorozumenia niečoho. V tomto procese človek prechádza z emocionálnej reakcie na konštruktívnejšiu.
Použite výrazy tváre a gestá na vyjadrenie svojho záujmu.
Vypočutie zahŕňa výrazy tváre a pohyby tela, ktoré bude rozhovor vnímať.
Váš výraz: Pozrite záujem, občas sa pozrite na partnera. Neprekvapujte žiadneho človeka tým, že ho zízate, a to otvorene a priateľsky, ako počujete.
Prečítajte si medzi riadkami: Vždy majte na pamäti veci, ktoré zostávajú nepovolené, alebo signály, ktoré vám pomôžu oceniť skutočné pocity rečníka. Pozrite sa na výrazy tváre, pohyby tela.
Hovorte približne rovnakým tempom ako druhá osoba: Týmto spôsobom bude vedieť, že sa na vás dostanú slová, ktoré sa nemusia opakovať.
Pokúste sa upokojiť sprostredkovateľa, že všetko je dobré
Bez ohľadu na výsledok rozhovoru by mal človek vedieť, že ste to radi počuli. Uistite sa, že ste v prípade potreby otvorení ďalšej diskusii. Ale nestlačte partnera. Presvedčte osobu, že konverzácia zostane dôverná. Ponúknite pomoc podľa svojich možností a času. Nedávajte však falošné nádeje. Ak všetko, čo môžete urobiť, je počúvať, jasné a zrozumiteľné pre druhú osobu.
Pozornosť:
- Použite svoju tvár, hlas a telo, aby ste ukázali, že máte záujem o to, čo osoba hovorí.
- Počúvajte s prijatím
- Spýtajte sa na otázky, ktoré vám ukážu, že chcete počúvať.
- Použite nápady a emócie, aby ste sa pokúsili o komunikáciu s osobou.
- Znova sa opýtajte, či ste správne pochopili
Vyhnite sa nasledujúcim frázam:
- Si si istý?
- Choď do postele. Zajtra bude lepšie.
- Nie je to tak zlé
- Nebuďte tak nároční
Hovorí sa: "Počuť a počúvať to sú iné veci." Aby sme sa naučili počúvať partnerov, je potrebné vedieť, aké vlastnosti majú badi a dobrí poslucháči.
Samozrejme, iba vedomosti a povedomie o probléme nepomôžu, ale je to prvý krok k vlastnému rozvoju.
Tretí typ
Sú to ľudia, ktorí sa neustále pokúšajú riešiť tento problém svojmu partnerovi. Majú vždy nápady. Vždy sa snažia pomôcť druhej osobe, namiesto toho, aby im nechala hovoriť o ich bolesti.
Všetky tieto tri typy správania neposkytujú druhej osobe hodnotu. Prvé dva ani nepochopia, o čom hovorí, zatiaľ čo tretí typ ľudí je príliš zaneprázdnený riešením problémov partnerov. Tieto nie sú schopné počuť.
Prajeme Vám byť dobrým partnerom, silnými vzťahmi a úspechom v živote!
